De todas las herramientas de inteligencia artificial que están transformando la experiencia del cliente (CX), la traducción en tiempo real se perfila como una de las más disruptivas. Su impacto en el modelo tradicional de los centros de contacto será profundo, por lo que, si aún se tiene una visión anticuada sobre la traducción por voz y sus limitaciones pasadas, ha llegado el momento de replantearlo.

Con la tecnología adecuada (y agentes capacitados para utilizarla), las empresas pueden eliminar barreras geográficas, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Es una de las tendencias que marcará el CX en 2025 y más allá.

Superar las barreras geográficas
Durante años, las empresas han tenido que elegir la ubicación de sus centros de contacto en función de los idiomas que necesitaban atender. Por ejemplo, dar servicio a clientes hispanohablantes requería centros en España o México, una estrategia costosa y limitada que obligaba a descartar otras ubicaciones más eficientes por razones lingüísticas.

Las herramientas de traducción impulsadas por IA están cambiando este paradigma. Ahora es posible traducir de manera instantánea el diálogo entre un cliente y un agente, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Esto significa que las marcas pueden ofrecer un CX excepcional sin estar condicionadas por la localización de los centros de contacto.

Reducir costes sin comprometer la calidad
Reducir costes en los centros de contacto no tiene sentido si conlleva un deterioro en la CX. La traducción en tiempo real comienza a permitir optimizar recursos sin que la calidad del servicio se vea afectada.

Por ejemplo, un único agente multilingüe apoyado por IA puede desempeñar el trabajo que antes requería varios agentes bilingües. Esto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también mejora la satisfacción del cliente. Empresas líderes, como un importante retailer minorista global, ya están comprobando cómo herramientas como la traducción en tiempo real, el suavizado de acentos y la cancelación de ruido agilizan las interacciones y mejoran las resoluciones.

Interacciones más fluidas y eficaces
Cualquier inversión en IA debe partir de una necesidad real dentro del recorrido del cliente. Adoptar nuevas herramientas por pura tendencia no es suficiente si la experiencia del cliente sigue teniendo fricciones.

En este sentido, la traducción en tiempo real y otras soluciones conversacionales con IA están demostrando su valor. Una comunicación más clara-sin ruido de fondo, con traducción instantánea y acento neutralizado- tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).

IA aplicada a resultados tangibles
Las primeras soluciones de traducción por voz tenían grandes limitaciones: retardos en la traducción, incompatibilidad con muchos idiomas y una experiencia poco fluida para el usuario. En lugar de mejorar la interacción, la hacían más frustrante.

Los avances actuales en IA han cambiado radicalmente este escenario. Una nueva era de traducción de voz en tiempo real ha comenzado.

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