Programas de fidelización: conquistando el corazón de los clientes

Toda marca debe preocuparse por contar con clientes comprometidos, si bien es cierto que atraer a nuevos es el desafío inicial. Lograr una experiencia del consumidor que supere las expectativas es la clave para fidelizarlos. ¿Por qué es importante?
De acuerdo con BIA/Kelsey, los clientes habituales generan más del 50% de los ingresos anuales de las pequeñas empresas y gastan 67% más que los nuevos. Además, los clientes fieles tienen una tasa de conversión mucho más alta.
¿Qué se puede hacer para que los programas de fidelización realmente funcionen?
Primero que nada, es fundamental que se adapten al ritmo del mercado y que atiendan las necesidades cambiantes de los clientes, incluyendo consideraciones relacionadas con ESG (medioambientales, sociales y de gobierno corporativo) y las preferencias de nuevas generaciones. Además, se puede impulsar su éxito mediante estrategias tales como:

Diseñar experiencias personalizadas y seguras: De acuerdo con la encuesta Customer Loyalty Survey 2022, el 82% de los clientes están dispuestos a compartir datos para obtener servicios personalizados.
Crear programas con impacto social, ambiental y de gobernanza: Esto permite atraer a las nuevas generaciones. Alinear la misión de la marca con causas sociales, prácticas eco-amigables y ofrecer incentivos como donaciones de puntos a obras de caridad o reconocimiento a clientes comprometidos con la sostenibilidad.
Fomentar un espíritu de colaboración y comunidad: Las empresas pueden aprovechar las tendencias de los usuarios de crear comunidades con intereses específicos para impulsar sus compañías y colaborar con éstas para la creación de nuevos productos y experiencias.

Los empresarios y emprendedores encuentran la clave del éxito en clientes comprometidos. Generar experiencias excepcionales y alinear la marca con causas sociales y prácticas sostenibles, es fundamental. La MasterClass de Mujeres Líderes proporciona herramientas para crear programas poderosos y colaborativos. ¡Seamos líderes audaces y triunfemos con pasión!

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Potenciando la fidelización del cliente a través de la omnicanalidad

La omnicanalidad es más que una palabra de moda; es una filosofía que redefine la interacción entre las marcas y sus consumidores. En lugar de enfocarse únicamente en canales individuales, la omnicanalidad busca proporcionar una experiencia consistente y fluida a través de todos los puntos de contacto. Esto implica una integración armoniosa entre las plataformas online y offline, como redes sociales, tiendas físicas, sitios web y aplicaciones móviles.

Uno de los principales impulsores de la fidelización del cliente es la calidad de la experiencia que se les ofrece. La omnicanalidad garantiza que los clientes disfruten de una experiencia sin fisuras, independientemente del canal que elijan para interactuar con la marca. Desde la navegación en línea hasta la visita a una tienda física, cada punto de contacto está diseñado para complementar y mejorar los demás.

La omnicanalidad permite a las marcas recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real. Utilizando esta información, se pueden personalizar las interacciones para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente. Esto no solo mejora la relevancia de las ofertas y promociones, sino que también fortalece la conexión emocional entre la marca y el cliente.

Además, la omnicanalidad garantiza una coherencia sin fisuras en la presentación de la marca, independientemente del canal. Ya sea a través de redes sociales, correo electrónico o en una tienda física, la marca transmite un mensaje unificado. Esta consistencia refuerza la identidad de la marca y construye la confianza del cliente, un elemento crucial para la fidelización a largo plazo.

Por otra parte, facilita la toma de decisiones al proporcionar a los clientes acceso a información integral en tiempo real. La posibilidad de investigar productos en línea, comparar precios, leer reseñas y luego tomar una decisión de compra en la tienda física, por ejemplo, empodera a los consumidores. Esta flexibilidad contribuye a la satisfacción del cliente y fortalece su lealtad a la marca.

En el competitivo panorama del marketing digital, la omnicanalidad emerge como un catalizador esencial para la fidelización del cliente. Al ofrecer experiencias coherentes, personalizadas y contextualmente relevantes en todos los canales, las marcas no sólo conquistan clientes, sino que los retienen a largo plazo. En resumen, la omnicanalidad no es simplemente una estrategia; es la clave para construir relaciones duraderas en la era digital.

Cómo la inteligencia artificial genera servicios de marketing adaptados para impulsar una personalización más profunda

La personalización en la relación con el cliente puede parecer algo simple, pero, a juzgar por el limitado porcentaje de empresas que realmente tienen éxito con ello, no lo es en absoluto. Es obvio que aún queda camino por recorrer. Porque, si hablamos de datos, la mayoría de los equipos de marketing en la actualidad no son tan sofisticados como deberían. Las empresas cuentan con una inmensa cantidad de datos, pero no todos son accesibles desde los sistemas (por ejemplo, desde el CRM). Como consecuencia, los equipos de marketing están limitados en cuanto a la profundidad de la inteligencia que pueden utilizar para ofrecer sus servicios.
Así las cosas, el objetivo debe ser justo eso: mejorar la calidad de la información que sirve como base. Es ahí donde entra en juego la inteligencia artificial (AI), y en concreto la IA para el reconocimiento del lenguaje natural.
Pensemos en cómo nuestra organización maneja las bases de datos de contactos para impulsar los esfuerzos de ventas. ¿Cuántas de estas bases de datos aportan información más allá del nombre, la empresa, la dirección de email o el número de teléfono? Muy pocas.
El efecto indirecto de esta situación es que los usuarios de la organización cuentan con información limitada para interactuar con sus propios clientes.
¿Dónde está el problema? La respuesta puede estar en que muchos de los proyectos actuales orientados a procesar el lenguaje natural se ven frenados por su dependencia de los modelos tradicionales, centrados solo en el Machine Learning. Pero hay numerosas capas adicionales de datos que suelen estar ocultas en datos no estructurados, pero que son claves, ya que aportan contexto. Sin contexto, por muchos datos que haya será casi imposible localizar un modelo.
El Machine Learning no es suficiente: la información contextual es oro
El núcleo de la comprensión contextual del lenguaje es la IA simbólica. Bajo este enfoque, la empresa puede aprovechar el conocimiento establecido para analizar textos y extraer información específica de ellos.
Al aplicar IA simbólica a los servicios de marketing, instantáneamente se añade una profundidad de conocimiento que las máquinas no pueden lograr por sí solas. Dicho esto, la IA simbólica tampoco es un enfoque excluyente; de hecho, las organizaciones de servicios de marketing podrían beneficiarse significativamente del equilibrio que aporta la IA híbrida.
En definitiva, en la actualidad los clientes quieren marcas que les hagan sentir únicos, que hagan un esfuerzo para comprender quiénes y cómo son, y qué es lo que necesitan. Cuanto mejor información tenga la marca para trabajar, mejor será la impresión cause en el cliente. Y, dada la naturaleza de este proceso, son los equipos de marketing los que deben responsabilizarse de catalizar el cambio en la inteligencia de la organización.

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Microsoft estrena un programa de recompensas para blindar la IA de Bing

En un esfuerzo por reforzar la seguridad de sus servicios de IA de Bing, Microsoft ha desvelado un amplio programa de recompensas por fallos. Esta iniciativa ofrecerá importantes incentivos económicos por identificar y notificar vulnerabilidades que puedan comprometer la integridad o la funcionalidad de la IA de Bing. En su blog oficial, Microsoft recalca que el programa es un esfuerzo estratégico para hacer frente a las actividades maliciosas destinadas a alterar el funcionamiento de la IA de Bing, al tiempo que refuerza las medidas de seguridad de las integraciones de Bing impulsadas por la IA en diversas plataformas de Microsoft, como Microsoft Edge, el menú Inicio de Microsoft y la aplicación Skype.
Tipos de vulnerabilidades y estructura de las recompensas
Las vulnerabilidades que sean reproducibles y tengan una calificación de “importante” o “crítica” pueden optar a recompensas que oscilan entre los 2.000 y los 15.000 dólares. Entre los ejemplos de vulnerabilidades admisibles se incluyen los exploits de ingeniería puntual que podrían exponer datos confidenciales almacenados en los modelos de Bing, o las tácticas para eludir las restricciones y el comportamiento del chat o la duración de la sesión. Los informes de alta calidad que se centren en problemas críticos como la manipulación de inferencias, la manipulación de modelos o la revelación de información inferencial recibirán el nivel de recompensa más alto.
Ámbito del programa
El programa de recompensas incluye cualquier integración de Bing impulsada por IA, independientemente del navegador utilizado para acceder a bing.com, dentro de Microsoft Edge, el menú Inicio de Microsoft o la aplicación Skype. Los servicios de Bing impulsados por IA de Microsoft forman parte integral de su suite de productividad de IA Copilot, que combina la GPT-4 de OpenAI con los modelos de base propios de Microsoft para ofrecer experiencias holísticas de IA generativa.
Preocupaciones de seguridad y contexto del programa
Una vulnerabilidad en la IA de Bing podría poner en peligro la exposición de información sensible e incluso socavar los mecanismos de seguridad diseñados para evitar que la IA genere información inexacta o engañosa. Además, el programa establece claramente que cualquier intento de utilizar indebidamente el chat de Bing para ataques de phishing o DDoS no se considerará válido según los términos de la iniciativa.
Programas de recompensas por fallos existentes
El compromiso de Microsoft con la ciberseguridad va más allá de Bing AI, ya que el gigante tecnológico gestiona una serie de programas de recompensas por fallos para sus demás productos y servicios, como Microsoft Teams, Azure y Microsoft 365. Estos programas ofrecen diferentes importes de recompensa, en función de la gravedad y el riesgo asociados a las vulnerabilidades notificadas.

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TikTok relaja los requisitos de acceso a su programa de recompensas por la creación de efectos populares

TikTok ha anunciado un cambio en su programa de recompensas para creadores de efectos, comentando que ha reducido la cantidad de vídeos requerida para para formar parte de él y que estos necesitarán alcanzar el nivel de insignia de oro.
Inicialmente, por cada efecto utilizado en 500.000 vídeos únicos en los 90 días siguientes a su publicación, su creador o creadora cobraría 700 dólares.
Asimismo, por cada 100.000 vídeos publicados después de alcanzar esa cifra inicial en dicho plazo, los creadores que lo hubiesen generado recibirían por ello 140 dólares adicionales.
La plataforma, propiedad de ByteDance, ha anunciado ahora una actualización en el programa Effect Creator Rewards, que ha relajado los requisitos de acceso para los creadores de efectos y ha modificado el modo en que procede a pagarles.
TikTok cree que estos cambios “impactarán positivamente a los miembros existentes del programa y harán que más creadores puedan acceder a recompensas por sus efectos”, según ha indicado en una nota prensa.
De este modo, en lugar de los 500.000 vídeos que exigía anteriormente, ahora los creadores que quieran formar parte de Effect Creator Rewards solo necesitarán alcanzar el nivel insignia de oro (Gold TikTok Profile Frame).
Asimismo, TikTok ha modificado los plazos de pago.
Si anteriormente los creadores tenían que acumular 100.000 vídeos más con su efecto para obtener el próximo pago, ahora podrán cobrar su compensación por cada vídeo adicional que contenga su efecto hasta el final de ese período de 90 días.
Asimismo, la red social ha señalado que ha ampliado este programa a los creadores de más países, como son Irlanda, Canadá, Finlandia, Brasil, Polonia, Filipinas y Holanda, entre otros.

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Mi reino por tu visita: para qué sirve un programa de fidelización

Cuando el comercio de moda lo dominaban las tiendas multimarca de barrio, no era extraño que la dependienta supiera el nombre de sus clientes, apuntara en una libreta el día de sus cumpleaños y les hiciera un descuento si se volvían consumidores frecuentes. Hoy, las cadenas globales, que suman millones de clientes en todo el mundo a través de diversos canales, tratan de replicar esa experiencia con programas de fidelización, que permiten gestionar grandes cantidades de datos, establecer perfiles de clientes y, en última instancia, aumentar la conversión.
Los programas de fidelización se estructuran en tres pasos: en primer lugar, recopilando los datos de comportamiento de los clientes, de las páginas que visita a lo que compra online y offline o las quejas que presenta. El siguiente paso es crear un perfil único de cada cliente, actualizado en tiempo real, y el tercero, aprovechar esos datos para realizar campañas de márketing específicas para, por ejemplo, impulsar la venta cruzada: de campañas por su cumpleaños a regalos o descuentos cuando lleva tiempo sin visitar la web, pasando por ofrecerle una camiseta a quien lleva tiempo comprando sólo pantalones.
El retorno de la inversión reside en la captación de clientes y el aumento del gasto medio
El siguiente gran paso es la armonización entre el canal físico y el online, aunque eso presenta también riesgos: mientras online el cliente está más descuento a dar sus datos, offline se siente más agredido si una dependienta le asesora en función de su historial de compras.
El gran salto de estas tecnologías pasa por la integración online y offline
El foco de los planes de fidelización es diverso: el 33,6% optan por comunicaciones y relación con los miembros; el 33,2%, por un objetivo transaccional; otro 26,9% buscan una fidelización “emocional” y un 6,3%, la adquisición de nuevos clientes.
En España, la mayoría de grandes compañías de distribución de moda cuentan con un programa de fidelización. El de Desigual permite acumular puntos por compras en cualquier canal, por interacción en redes sociales, por visitas a tiendas o por instalación y registro de aplicaciones de la compañía, que pueden redimirse en forma de descuentos.
Por su parte, Mango lanzó el suyo en 2019, canjeable por descuentos y servicios como acciones de obra social o suscripciones, y el de Tendam, el más antiguo de España, se lanzó en 1979 con la posibilidad de aplazar el pago de compras como principal atractivo.
La próxima frontera será la integración de la IA generativa, que permitirá procesar los datos brutos de manera rápida y eficiente y establecer patrones inadvertibles para un humano, pasando de personalizar por producto a por cliente individual.

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Por qué recopilar buenos datos es clave para la experiencia del cliente

En el vertiginoso mundo del marketing digital, la recopilación de datos se ha convertido en un componente esencial para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. A medida que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias excepcionales, la calidad de los datos se convierte en un activo valioso.

La recopilación de datos permite a las empresas comprender a sus clientes a un nivel profundo. Al conocer sus preferencias, comportamientos y necesidades, las marcas pueden personalizar sus ofertas y mensajes de manera más precisa. Esto se traduce en una experiencia de cliente que se siente hecha a medida, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. Por ejemplo, Amazon utiliza datos de compra pasados para recomendar productos específicos a cada usuario, lo que genera un alto grado de satisfacción y ventas repetidas.

La segmentación es una estrategia clave en el marketing digital. La recopilación de datos de alta calidad permite a las empresas dividir su base de clientes en segmentos más pequeños y específicos. Al hacerlo, pueden enviar mensajes y ofertas personalizadas a grupos de personas con características y necesidades similares. Esto aumenta la relevancia de la comunicación y, en última instancia, la probabilidad de conversión. Un ejemplo de esto es cómo las compañías de viajes segmentan a sus clientes en función de sus preferencias de destino, lo que les permite ofrecer ofertas específicas que se ajustan a cada grupo.

Recopilar buenos datos también es fundamental para evaluar el rendimiento de tus estrategias de marketing digital. A través del análisis de datos, puedes medir el impacto de tus campañas y tácticas en la experiencia del cliente. Esto te permite identificar lo que funciona y lo que no, lo que a su vez te brinda la oportunidad de realizar ajustes necesarios. La mejora continua basada en datos es esencial para mantenerse competitivo en un entorno digital en constante evolución.

Los datos no solo son valiosos para comprender el pasado y el presente, sino también para anticipar el futuro. Utilizando técnicas de análisis de datos, las empresas pueden predecir tendencias y comportamientos futuros de los clientes. Esto les permite estar un paso adelante, adaptando sus estrategias para satisfacer las necesidades emergentes de los consumidores. Un ejemplo es cómo Netflix utiliza datos de visualización para recomendar contenido y crear nuevas series que se alineen con las preferencias de su audiencia.

La recopilación y el uso ético de datos también son cruciales para construir la confianza de los clientes. Las empresas que demuestran un compromiso con la privacidad y la seguridad de los datos ganan la confianza de los consumidores. Al explicar cómo se recopilan y utilizan los datos, y brindar opciones de control a los clientes, se establece una relación de confianza. Esto es especialmente importante en un momento en que la privacidad de los datos es una preocupación creciente entre los consumidores.

En resumen, la recopilación de buenos datos es un pilar fundamental para ofrecer una experiencia del cliente excepcional en el marketing digital. Al permitir la personalización precisa, la segmentación efectiva, la medición del rendimiento, la predicción y la construcción de confianza, los datos desempeñan un papel central en el éxito de una estrategia de marketing. En un mundo donde la competencia es feroz, invertir en la calidad de los datos es una inversión que puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y, en última instancia, en el éxito de tu negocio.

La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto

En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha convertido en un activo empresarial invaluable. Dos momentos cruciales en esta experiencia son el primer y último contacto con una empresa. Estos puntos de contacto pueden determinar la percepción del cliente y su lealtad a largo plazo. Ejemplos notables de excelencia en la experiencia del cliente provienen de gigantes como Disney y Apple, que han hecho de estos momentos una prioridad en sus estrategias empresariales.
Para una pequeña o mediana empresa, la inversión en la mejora de la experiencia del cliente es más que una simple estrategia; es una inversión en su éxito a largo plazo. La experiencia del cliente bien gestionada puede marcar la diferencia entre el crecimiento sostenible y la lucha por sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Una atención excepcional al cliente no solo fomenta la lealtad de los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos clientes a través de recomendaciones positivas y reseñas favorables.
El Primer Contacto: Creando la Magia Inicial
El primer contacto entre una empresa y un cliente potencial es una oportunidad única para causar una impresión duradera. Un estudio de Harvard Business Review reveló que el 76% de los consumidores considera que la parte más importante de una buena experiencia es que la empresa demuestre que valora su tiempo. Disney, conocido por su excelencia en la experiencia del cliente, comprende esto a la perfección.
Cuando un visitante pisa por primera vez un parque temático de Disney, se sumerge en un mundo de encanto desde el primer instante. Los empleados de Disney, conocidos como «cast members», son entrenados para brindar una bienvenida cálida y amigable, lo que crea una conexión emocional inmediata con el cliente. Además, Disney utiliza tecnología avanzada, como la pulsera MagicBand, para simplificar el proceso de ingreso y hacer que los visitantes se sientan especiales desde el principio.
El Último Contacto: Dejando una Huella Imborrable
El último contacto con un cliente puede tener un impacto igualmente profundo en su percepción de una empresa. Es el momento en que los clientes evalúan su experiencia en su conjunto y deciden si volverán o recomendarán la empresa a otros. Apple es un maestro en la gestión de este punto de contacto.
Cuando un cliente adquiere un producto de Apple, la experiencia no termina en el momento de la compra. Apple se preocupa por la postventa, ofreciendo servicios de asistencia al cliente excepcionales. Los empleados de las Apple Stores están capacitados para resolver problemas y responder preguntas de manera rápida y eficaz. Además, Apple se enfoca en el diseño de productos que sean intuitivos y fáciles de usar, lo que mejora la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
Esto ha llevado a que Apple tenga una de las tasas de retención de clientes más altas de la industria. Los clientes no solo compran productos de Apple una vez, sino que regresan una y otra vez debido a la calidad del servicio postventa y la simplicidad de uso de los productos.
Para no olvidar
La importancia de la experiencia del cliente no puede subestimarse en la actualidad. Tanto el primer contacto como el último son momentos clave que pueden influir en la percepción y la lealtad del cliente. Ejemplos notables como Disney, Apple y Starbucks ilustran cómo el enfoque en estos momentos puede marcar la diferencia.
En un mundo donde las opciones son abundantes, las empresas que entienden y gestionan estos puntos de contacto con empatía, tecnología y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente son las que destacan y prosperan. La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla empresarial, y las empresas que lo entienden están listas para triunfar en el competitivo mundo actual.

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Estaciones de Servicio y petroleras profundizan la capacitación en aplicaciones de fidelización

Con la convicción de que los clientes son una fuente inagotable de demanda y las necesidades de consumo abarcan también a las expendedoras de combustibles, las compañías de bandera y sus redes de operadores dinamizan la relación con los consumidores de manera permanente.
En este contexto, las antiguas tarjetas de fidelización, hoy transformadas en Apps para dispositivos móviles, mutaron hacia un abanico de opciones, intercambio de datos y operatorias de agilización de compras con beneficios, que se constituyeron en la base de la competitividad de las bocas de expendio.
Por ello, el personal encargado de trabajar en cada uno de los establecimientos se enfrenta con el desafío de ser un factor fundamental para que el estacionero alcance los objetivos fijados por su petrolera respectiva, generando una interacción que permita a los consumidores elegir entre lo que consideran la mejor experiencia dentro de una Estación de Servicio.
Al respecto, el capacitador y consultor de la industria del petróleo, Gustavo Bramante informó a surtidores.com.ar que “la capacitación en atención al cliente, tanto del personal como de los cargos medios y altos de las expendedoras hoy está centrada en las estrategias de persuasión que convenzan al consumidor para utilizar las aplicaciones de beneficios que ofrece cada marca”.
Recordó que lo que anteriormente eran las tarjetas de puntos hoy se complejizaron de modo que la persona que entra a cargar combustible tiene en su dispositivo celular toda una serie de ofertas y es en ese momento, donde el empleado o empleada, oficia de puente para informar de los posibles beneficios.
“En los cursos hacemos hincapié en que el primer contacto del vendedor de playa con el comprador, debe ser el ofrecimiento de usar la App y en el caso de que el diálogo lo permita, informar sobre el modo de uso, colaborar con la descarga de la herramienta y mostrarle la posibilidad de acceso a bonificaciones, descuentos, sorteos y puntos que conlleva su carga de combustible”, expresó Bramante.
Finalmente sostuvo que las petroleras cada día exigen un mayor compromiso de sus operadores, como también de una profesionalización que fortalezca la competencia, no solamente por captar nuevos adeptos, sino por sostenerlos en el tiempo.

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Atención al cliente: consejos para brindar un servicio de calidad y mantener clientes satisfechos

La gestión de los clientes y la atención al cliente son dos de las claves fundamentales para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. Los clientes satisfechos son la base de una empresa de éxito; brindarles un servicio de calidad de manera consistente puede convertirse en su marca registrada y convertirse en un éxito empresarial.
Sin embargo, con la competencia incesante y cada vez más exigente, mantener a los clientes satisfechos más allá de las primeras experiencias iniciales con el servicio a menudo se convierte en un reto. Por lo tanto, es de suma importancia que las empresas aprueben la gestión de clientes como una prioridad principal y adopten estrictas medidas de control de calidad para asegurar que la atención al cliente represente a la empresa de manera adecuada.
Comprender el valor de la Gestión de Clientes comienza con entender la importancia de la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito a largo plazo de cualquier empresa y es importante ofrecerles una experiencia excepcional que los anime a regresar a su negocio. Esto significa comprender sus necesidades, brindarles el producto o servicio adecuado conforme a esas necesidades, y mantener una comunicación confiable. El objetivo de la gestión de los clientes es encontrar formas de mejorar la satisfacción del cliente y, eventualmente, construir un vínculo duradero con ellos.
Cada empresa debe tener un método para medir la satisfacción del cliente para determinar si sus estrategias de gestión de clientes son efectivas. Esto incluye obtener retroalimentación directa de los clientes y recolectar datos a partir de una variedad de fuentes (como encuestas, entrevistas, etc). Esto permitirá a la empresa recopilar información vital para comprender el rendimiento general de la empresa, identificar áreas de oportunidad y mejorar la confianza del cliente.
La clave para mantener a los clientes contentos a largo plazo es trabajar para desarrollar una relación sólida con ellos. Para esto, se deben implementar estrategias para fidelizar a los clientes, como la creación de programas de lealtad para premiar a los clientes antiguos por seguir siendo parte de su negocio. Esto también implica estar atentos a las necesidades de los clientes, como proporcionarles una atención personalizada siempre que sea posible. Esto no solo ayudará a asegurar la satisfacción del cliente, sino que también los animará a regresar a su negocio.
También es importante hacer un esfuerzo constante para mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Proporcionar una experiencia moderna a los clientes es importante para mantenerlos interesados y animarlos a seguir siendo parte de una empresa. Esto incluye investir en herramientas de tecnología moderna como el aprendizaje automático, sistemas basados en la nube y chatbots para ayudar a mejorar la comunicación con los clientes y hacer que la experiencia de cliente sea lo más agradable posible.

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