Fidelización sin impacto: un desafío común en 2025

La mayoría de las marcas ya entendió que fidelizar no es opcional.

Lo que todavía cuesta asumir es que el modelo tradicional de puntos y cupones ya no alcanza.

Según un reciente artículo de Bloomberg, los usuarios están dejando de interactuar con los programas de lealtad porque los puntos ya no valen lo que solían valer. Las plataformas son complejas, las reglas poco claras, y el valor percibido es insuficiente. Esto genera un efecto directo: baja adopción, poco canje y programas desconectados de los objetivos de marketing.

En 2025, el desafío ya no es tener una app.

Es lograr que esa app funcione como un canal de impacto real, que genere recompra, capture datos útiles y potencie la relación con el cliente.

Los síntomas son conocidos para cualquier gerente de marketing en la región:

Un caso real de transformación digital en retail

Una de las cadenas de supermercados más importantes de Argentina enfrentaba estos mismos problemas:

✔ Gran volumen de clientes, pero sin identificar quiénes eran, cómo segmentarlos ni cómo activar beneficios relevantes.

✔ Dificultad para alinear áreas comerciales, operativas y de marketing.

✔ Falta de experiencia en generar adopción real en aplicaciones móviles.

✔ Necesidad de construir una plataforma escalable y conectada al negocio.

Junto a TheBrandShow, rediseñaron su estrategia con foco en tres pilares:

  1. Experiencia de usuario clara y fluida.
  2. Integración tecnológica con sistemas internos.
  3. Personalización basada en datos para activar promociones relevantes.

Hoy, su app no solo lidera en descargas: se convirtió en el punto de conexión entre el ecosistema físico y digital, habilitando decisiones basadas en datos y recompra sostenida.

¿Te gustaría ver cómo lo logramos?

Preparamos un video con el caso completo, donde compartimos métricas clave, decisiones estratégicas y aprendizajes aplicables a cualquier marca que esté redefiniendo su estrategia de fidelización.

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Fidelización 4.0: transformando las estrategias de engagement en el siglo XXI

En un mundo donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, fidelizar a los clientes se ha convertido en un pilar esencial para las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar. Ya no es suficiente con atraer nuevos clientes; mantener a los existentes y convertirlos en defensores de la marca es una necesidad crítica para aquellas organizaciones que desean destacarse en el mercado. Así corrobora un estudio de Forrester, que dice que actualmente, el 67% de las empresas planean aumentar la inversión en programas de fidelización centrados en objetivos de retención de clientes.

Estos datos reflejan un reconocimiento creciente de que retener a los clientes existentes es tanto o más importante que adquirir nuevos.

Una revolución tecnológica en la relación empresa-cliente
La tecnología ha revolucionado las estrategias de fidelización y engagement, llevándolas a niveles sin precedentes de dinamismo y personalización. En este sentido, cabe destacar que herramientas avanzadas de análisis de datos y Big Data han llegado para proporcionar una visión detallada de los hábitos y preferencias de los consumidores, permitiendo la creación de campañas de marketing altamente segmentadas y personalizadas.

Y como no podría ser diferente, la automatización y la Inteligencia Artificial han llegado para quedarse, optimizando la experiencia del cliente a través de respuestas más eficientes y adaptadas a sus necesidades.

Las soluciones modernas de engagement ofrecen un enfoque integral que abarca desde el asesoramiento inicial hasta la gestión de contenidos personalizados, proporcionando a las empresas una metodología holística para interactuar con sus clientes.

Estrategias de engagement en la era de la tecnología
Un aspecto crucial en las estrategias de fidelización es contar con un observatorio estratégico, es decir, una herramienta capaz de realizar un estudio continuo de las mecánicas más eficaces por segmentos de clientes en distintos sectores. Este método permite identificar tendencias emergentes y adaptar las estrategias en consecuencia. Al monitorear y analizar continuamente el comportamiento del cliente, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia, ajustando sus tácticas para alinearse con las expectativas y necesidades cambiantes de su audiencia.

Además, la segmentación inteligente utiliza algoritmos avanzados para identificar segmentos de audiencia altamente relevantes. Esta capacidad de segmentación precisa permite a las empresas personalizar el contenido y las ofertas de manera más efectiva.

La experiencia omnicanal es otro componente esencial en las estrategias de fidelización modernas. Integrando perfectamente todos los canales, desde aplicaciones móviles hasta puntos de venta y redes sociales, las empresas pueden asegurar una experiencia coherente y fluida para el cliente. La capacidad de ofrecer una experiencia unificada y sin interrupciones es
fundamental en un entorno donde los consumidores esperan interacciones rápidas y sin fricciones.

Finalmente, la medición de resultados mediante métricas detalladas permite evaluar el éxito de las campañas y ajustar estrategias según sea necesario. Este enfoque basado en datos garantiza que las empresas puedan medir el impacto de sus iniciativas y realizar ajustes en tiempo real para maximizar su efectividad.

Fidelizar para prosperar
Las perspectivas futuras para el engagement son prometedoras. La evolución continua de la tecnología, junto con una mayor comprensión de las necesidades y comportamientos de los clientes, permitirá a las empresas desarrollar estrategias aún más sofisticadas y efectivas. La Inteligencia Artificial y el machine learning seguirán desempeñando un papel crucial en este desarrollo, ofreciendo nuevas formas de personalización y predicción que mejorarán aún más la experiencia del cliente.

La revolución de los programas de fidelización está en marcha, y aquellos que se adapten y adopten estas prácticas estarán mejor posicionados para triunfar en el competitivo mercado actual. Las organizaciones que reconozcan la importancia de conectar de manera auténtica y efectiva con sus clientes serán las que lideren el camino en la próxima década

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Cómo el blockchain puede revolucionar la fidelización de clientes en el turismo

La industria turística ha utilizado históricamente los programas de fidelización como una herramienta clave para fortalecer el vínculo con los clientes. Un informe reciente de Wakefield Research revela que el 77% de los estadounidenses pertenece a algún programa de lealtad relacionado con viajes. Sin embargo, estas estrategias tradicionales parecen estar perdiendo su eficacia ante las demandas de los consumidores actuales, cada vez más acostumbrados a la digitalización y la flexibilidad.

Un análisis del Bond Brand Loyalty Report 2024 destaca que el 50% de los viajeros se siente frustrado con la rigidez de los programas tradicionales, y cerca de un tercio los ha abandonado por completo.

Un consumidor más exigente y digital
El turista contemporáneo ya no se conforma con millas aéreas o descuentos en hoteles. Busca libertad, opciones y control sobre cómo y dónde utiliza sus recompensas. En este contexto, los programas de lealtad deberían comportarse más como una moneda universal y menos como sistemas restringidos a una marca o servicio en particular.

La evolución de la tecnología ofrece una oportunidad única para reimaginar este modelo. El blockchain y los activos tokenizados están emergiendo como una solución innovadora que podría transformar la manera en que las empresas del sector turístico gestionan la lealtad de sus clientes.

Retos en la implementación de blockchain en turismo
A pesar de su potencial, no todos los proyectos basados en blockchain han logrado prosperar. Un ejemplo es Winding Tree, que detuvo sus iniciativas de lealtad tokenizada debido a la «falta de preparación» y la necesidad de generar mayor confianza en el uso de blockchain dentro del sector. Además, la tecnología desactualizada y los sistemas heredados han dificultado su integración en las cadenas de suministro de viajes.

¿Qué son los sistemas de lealtad tokenizados?
Los sistemas de lealtad tokenizados, basados en blockchain, ofrecen una alternativa radical a los modelos tradicionales. Al convertir los puntos acumulados en activos digitales, estos programas generan un valor intrínseco que puede ser aprovechado en diferentes ecosistemas. En lugar de estar limitados a una marca, los puntos tokenizados podrían usarse en una red abierta y descentralizada que ofrezca más oportunidades.

Transacciones en tiempo real y sin fronteras
Una de las principales ventajas de los programas de lealtad tokenizados es su capacidad para realizar transacciones en tiempo real, incluso a nivel internacional. Los sistemas tradicionales suelen enfrentar retrasos y complicaciones en la redención de puntos, especialmente en contextos internacionales donde las conversiones de moneda y los pasarelas de pago agregan complejidad.

Con blockchain, estas fricciones pueden eliminarse. Los pagos se vuelven instantáneos y las restricciones geográficas desaparecen. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también amplía el alcance global de las empresas.

Un enfoque colaborativo como clave del éxito
Aunque pueda parecer contradictorio, permitir que los clientes utilicen sus recompensas con otras marcas no necesariamente significa pérdida de negocio. De hecho, adoptar un enfoque más centrado en el valor a largo plazo puede fortalecer las relaciones con los clientes, quienes percibirán un apoyo genuino para personalizar sus experiencias.

El modelo descentralizado también contribuye a reducir la desilusión asociada a la acumulación de puntos. La interoperabilidad de las recompensas hace que los programas sean más atractivos y menos susceptibles a generar frustración.

Desafíos técnicos y regulatorios
Implementar programas de lealtad basados en blockchain requerirá una preparación significativa. Las empresas deberán optar inicialmente por blockchains «permissioned» (de acceso autorizado) que permitan un mayor control sobre los datos y la privacidad, mientras ofrecen a los clientes una experiencia descentralizada y transparente.

Además, será necesario estandarizar los tokens para que puedan intercambiarse dentro del ecosistema turístico en su totalidad. Esto implicará acuerdos entre las empresas sobre el valor de redención y las reglas de lealtad, asegurando una experiencia consistente para los clientes.

Otro aspecto crucial será garantizar el cumplimiento de las normativas locales y globales, como las relacionadas con la prevención del lavado de dinero (AML) y la verificación de identidad (KYC).

Futuro de los programas de lealtad en turismo
Aunque los sistemas tradicionales aún predominan, la rápida evolución de las expectativas de los consumidores exige un replanteamiento urgente. Los programas de lealtad tokenizados ofrecen una solución innovadora que prioriza la flexibilidad, la interoperabilidad y el empoderamiento del cliente.

La transición hacia estos modelos descentralizados puede parecer compleja, pero los beneficios a largo plazo, tanto para las empresas como para los consumidores, son claros.

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De los descuentos a la interacción o cómo las marcas están reinventando la fidelización

Marketing interactivo… Durante años, la fidelización de clientes ha estado ligada a programas de puntos, descuentos acumulables o promociones exclusivas. Sin embargo, las reglas del juego están cambiando.

El consumidor actual –digital, informado y consciente del valor de sus datos– exige algo más: interacción, personalización y propósito. En este nuevo panorama, las experiencias interactivas se perfilan como el eje de las estrategias de fidelización más efectivas.

El consumidor del siglo XXI valora ser reconocido, escuchado y comprendido. Busca experiencias relevantes, no solo incentivos económicos. Según un informe de eMarketer, existe un 65% más de probabilidades de vender a un cliente existente que a uno nuevo.

Un 75% de los consumidores se declara a favor de las empresas que ofrecen recompensas por el consumo y la interacción con la marca y el 56% de los clientes se mantienen fieles a las marcas cuando sienten que «les entienden» y les escuchan.

Este giro de paradigma ha dado paso a un nuevo modelo de fidelización basado en la interacción.

Más allá del entretenimiento, estas dinámicas generan engagement, es decir, implicación emocional. Un test de personalidad, una ruleta de premios o un juego de adivinanzas no solo capta la atención, sino que crea un vínculo más fuerte con la marca.

Además, permiten a las empresas recopilar datos first-party y zero-party –es decir, proporcionados directamente por el usuario–, lo que resulta crucial en un contexto donde las cookies de terceros están desapareciendo y la privacidad digital gana protagonismo.

El impacto de estas estrategias es doble. Por un lado, permiten construir perfiles de cliente más precisos sin depender de cookies de terceros. Por otro, generan un vínculo emocional, transformando la relación entre marca y consumidor en una conversación continua.

La fidelización del futuro –y del presente– pasa por entender que el cliente ya no es un receptor pasivo. Es un interlocutor que exige ser tenido en cuenta. Y en ese diálogo, quienes sepan activar la escucha, ofrecer valor y respetar la privacidad, estarán mejor posicionados para construir relaciones duraderas y sostenibles.

Porque la fidelidad ya no se compra. Se construye.

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Rompiendo la barrera del idioma: la traducción en tiempo real está redefiniendo el futuro del CX

De todas las herramientas de inteligencia artificial que están transformando la experiencia del cliente (CX), la traducción en tiempo real se perfila como una de las más disruptivas. Su impacto en el modelo tradicional de los centros de contacto será profundo, por lo que, si aún se tiene una visión anticuada sobre la traducción por voz y sus limitaciones pasadas, ha llegado el momento de replantearlo.

Con la tecnología adecuada (y agentes capacitados para utilizarla), las empresas pueden eliminar barreras geográficas, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Es una de las tendencias que marcará el CX en 2025 y más allá.

Superar las barreras geográficas
Durante años, las empresas han tenido que elegir la ubicación de sus centros de contacto en función de los idiomas que necesitaban atender. Por ejemplo, dar servicio a clientes hispanohablantes requería centros en España o México, una estrategia costosa y limitada que obligaba a descartar otras ubicaciones más eficientes por razones lingüísticas.

Las herramientas de traducción impulsadas por IA están cambiando este paradigma. Ahora es posible traducir de manera instantánea el diálogo entre un cliente y un agente, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Esto significa que las marcas pueden ofrecer un CX excepcional sin estar condicionadas por la localización de los centros de contacto.

Reducir costes sin comprometer la calidad
Reducir costes en los centros de contacto no tiene sentido si conlleva un deterioro en la CX. La traducción en tiempo real comienza a permitir optimizar recursos sin que la calidad del servicio se vea afectada.

Por ejemplo, un único agente multilingüe apoyado por IA puede desempeñar el trabajo que antes requería varios agentes bilingües. Esto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también mejora la satisfacción del cliente. Empresas líderes, como un importante retailer minorista global, ya están comprobando cómo herramientas como la traducción en tiempo real, el suavizado de acentos y la cancelación de ruido agilizan las interacciones y mejoran las resoluciones.

Interacciones más fluidas y eficaces
Cualquier inversión en IA debe partir de una necesidad real dentro del recorrido del cliente. Adoptar nuevas herramientas por pura tendencia no es suficiente si la experiencia del cliente sigue teniendo fricciones.

En este sentido, la traducción en tiempo real y otras soluciones conversacionales con IA están demostrando su valor. Una comunicación más clara-sin ruido de fondo, con traducción instantánea y acento neutralizado- tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).

IA aplicada a resultados tangibles
Las primeras soluciones de traducción por voz tenían grandes limitaciones: retardos en la traducción, incompatibilidad con muchos idiomas y una experiencia poco fluida para el usuario. En lugar de mejorar la interacción, la hacían más frustrante.

Los avances actuales en IA han cambiado radicalmente este escenario. Una nueva era de traducción de voz en tiempo real ha comenzado.

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Cómo automatizar la comunicación con Inteligencia Artificial sin perjudicar la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (IA) es una herramienta clave para automatizar la comunicación con los clientes de manera eficiente, pero su implementación debe realizarse cuidadosamente para preservar la conexión emocional y la calidad del servicio. Aquí te compartimos algunos consejos para aprovechar la IA de forma responsable y crear experiencias memorables para tus clientes.

  1. Define objetivos claros para la automatización
    Antes de implementar la IA, es crucial identificar qué aspectos de la comunicación deseas automatizar. Al definir objetivos específicos, aseguras que la tecnología se enfoque en tareas que realmente añadan valor al cliente sin reemplazar interacciones humanas donde son necesarias.
  2. Personaliza la experiencia desde el primer contacto
    La IA tiene el potencial de analizar datos para ofrecer respuestas y soluciones personalizadas. Utiliza esta capacidad para anticiparte a las necesidades del cliente. Por ejemplo, un chatbot bien configurado puede saludar al cliente por su nombre, recordar interacciones previas y proponer soluciones específicas.
  3. Encuentra el equilibrio entre automatización y contacto humano
    Automatizar no significa deshumanizar. Asegurate de que tus clientes tengan siempre la opción de conectarse con un representante humano si lo necesitan. La tecnología debe ser un apoyo para amplificar la empatía, no un sustituto de la conexión humana.
  4. Capacita a tus equipos en el uso de la IA
    La implementación de inteligencia artificial no termina con su instalación. Tus equipos deben entender cómo funciona la tecnología y cómo pueden complementarla.
  5. Sé transparente con el uso de la tecnología
    La confianza es fundamental en la relación con los clientes. Informa de manera clara cuándo están interactuando con un sistema automatizado y cómo este les beneficia.
  6. Evaluá y ajustá continuamente
    La IA debe evolucionar junto con las necesidades de tus clientes. Realizá evaluaciones periódicas para analizar qué tan efectivas son las soluciones automatizadas y ajusta según sea necesario.
  7. Priorizá la empatía en cada interacción
    Aunque la IA puede agilizar procesos y mejorar la eficiencia, no olvides que la experiencia del cliente está profundamente ligada a las emociones. Diseñá tus sistemas para que sean sensibles al tono, el contexto y las necesidades específicas de cada cliente.

Conclusión
Automatizar la comunicación con inteligencia artificial puede ser una estrategia transformadora para mejorar la experiencia del cliente, siempre que se haga con un enfoque equilibrado y humano. La clave está en utilizar la tecnología como una herramienta que potencie la empatía y la personalización, creando una experiencia fluida y enriquecedora para los clientes. Al seguir estos consejos, las empresas pueden lograr una comunicación eficiente sin perder de vista la conexión emocional que hace que sus clientes vuelvan una y otra vez.

El contenido original de la nota fue publicado en Forbesargentina.com. Para leer la nota completa visitá aquí

Innovaciones en la Experiencia del Cliente: El Futuro de la Interacción Personalizada

En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador para las empresas. Las innovaciones tecnológicas y las nuevas estrategias están transformando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, creando experiencias personalizadas y memorables. Este artículo explora las últimas tendencias en la experiencia del cliente y cómo las empresas pueden aprovecharlas para construir relaciones sólidas y duraderas.

Inteligencia Artificial y Personalización: Un Servicio a Medida
-La IA está revolucionando la experiencia del cliente al permitir la personalización a escala. Los chatbots, el análisis de datos y el aprendizaje automático permiten a las empresas anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real.

-Ejemplo: Un chatbot que utiliza el historial de compras y las preferencias del cliente para recomendar productos o servicios relevantes.

Omnicanalidad y Experiencia Unificada: Sin Fronteras entre Canales
-Los clientes esperan una experiencia fluida y coherente en todos los canales de comunicación. La omnicanalidad integra todos los puntos de contacto, desde el sitio web y las redes sociales hasta el teléfono y la tienda física, para crear una experiencia unificada.

-Ejemplo: Un cliente que inicia una conversación con un chatbot en el sitio web y continúa la misma conversación con un agente de atención al cliente por teléfono.

Experiencias Inmersivas: Realidad Aumentada y Virtual
-Las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) están abriendo nuevas posibilidades para la experiencia del cliente. Las empresas pueden utilizar estas tecnologías para crear experiencias inmersivas y atractivas que permitan a los clientes interactuar con los productos y servicios de formas innovadoras.

-Ejemplo: Una tienda de muebles que utiliza la RA para permitir a los clientes visualizar cómo se verían los muebles en sus hogares.

El poder de la voz del cliente: Feedback y mejora continua
-La escucha activa de los clientes, mediante encuestas, redes sociales y otros medios, permite obtener información valiosa para mejorar la experiencia. El análisis de este feedback ayuda a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones basadas en datos.

-Ejemplo: Utilización de herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales para medir la satisfacción del cliente y detectar posibles problemas.

Humanización de la tecnología: El toque personal
-A pesar del avance tecnológico, la interacción humana sigue siendo crucial. Las empresas deben encontrar un equilibrio entre la automatización y la atención personalizada, asegurándose de que la tecnología mejore, pero no reemplace, la conexión humana.

-Ejemplo: Implementación de sistemas de enrutamiento inteligente que dirijan a los clientes a agentes especializados en función de sus necesidades.

El Futuro de la Experiencia del Cliente: Innovación Constante y Enfoque en el Cliente
-Las empresas que adopten estas innovaciones y pongan al cliente en el centro de su estrategia estarán mejor posicionadas para construir relaciones sólidas y duraderas en el futuro.

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La inclusión como ventaja competitiva: el secreto de la felicidad en la experiencia de cliente

¿Conoces el dicho chino: «Si quieres felicidad para toda la vida, ayuda a alguien»? En 2025, este debería ser el lema que guíe a las empresas.

Al leer nuestro reciente informe “Tendencias CX 2025”, que destaca seis tendencias clave para el futuro de la experiencia de cliente, hay una que sobresale: la inclusión. O, dicho de otro modo, la importancia de ayudar a tu negocio ayudando a todos a ayudarse a sí mismos. Aunque pueda parecer un cliché, este enfoque representa un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con sus diversos clientes y ponen el foco en la satisfacción general.

La nueva expectativa de los consumidores: autoservicio inclusivo

En los últimos años, hemos visto cómo los consumidores demandan mejores opciones de autoservicio en múltiples sectores y grupos demográficos. Lo más interesante es que, cada vez más personas mayores están adoptando plataformas digitales, motivadas por la búsqueda de comodidad. Este cambio supone una gran oportunidad para las empresas: pueden diseñar soluciones que no solo respondan a las necesidades de las generaciones más jóvenes y digitalizadas, sino que también empoderen a los segmentos de mayor edad, que pueden sentirse abrumados por el ritmo acelerado de la transformación digital.

El impacto de la inclusión en la eficiencia operativa y la fidelización

Un ejemplo claro de esta tendencia es el caso de una empresa que enfrentaba un gran desafío operativo: los clientes preferían llamar a un agente en lugar de usar soluciones automatizadas para generar contraseñas de un solo uso. Para abordar este problema, implementaron un bot de voz impulsado por IA generativa, que simplificó este proceso. Los resultados fueron sorprendentes:

-Mayor satisfacción del cliente
-Menor volumen de llamadas
-Mayor eficiencia operativa

Este caso demuestra cómo las soluciones de autoservicio inclusivas no solo optimizan la operación, sino que también refuerzan la fidelización.

La inclusión como ventaja competitiva

Aquí hay una idea clave: las marcas que priorizan la inclusión en sus estrategias de autoservicio obtienen una ventaja competitiva. Ayudar a los demás es ayudarte a ti mismo: mejorar la accesibilidad y la personalización de la experiencia de cliente no solo impulsa la satisfacción, sino que también fortalece el posicionamiento de la empresa en el mercado.

Es fundamental que las organizaciones vean la IA generativa como un habilitador de experiencias de cliente personalizadas e inclusivas.

Este año, las empresas que adopten esta evolución lograrán un mayor compromiso y satisfacción en todos los segmentos demográficos, sentando así una base más sólida para su éxito a largo plazo.

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Descubre cómo las marcas líderes están fidelizando a sus clientes – ¿Estás listo para hacerlo también?

El éxito de una marca no solo se mide por la cantidad de clientes que atrae, sino por su capacidad de retenerlos a largo plazo. En un mundo donde la competencia es feroz y las opciones son infinitas, las estrategias de fidelización han evolucionado más allá de simples descuentos y puntos acumulables. Las marcas líderes han entendido que la clave está en ofrecer experiencias personalizadas y un valor real a sus clientes.

¿Quieres saber cómo lo están logrando? Te lo contamos.

1-Programas de fidelización basados en experiencias

Los clientes ya no buscan solo recompensas monetarias. Las marcas más exitosas están creando experiencias exclusivas para sus usuarios leales, como eventos VIP, acceso anticipado a productos y contenido premium.

Ejemplo: Marcas de moda ofrecen acceso prioritario a nuevas colecciones para sus clientes más fieles.

2-Personalización con datos inteligentes

La tecnología permite analizar el comportamiento de los clientes y personalizar las ofertas según sus intereses y hábitos de compra. Las marcas están aprovechando esta información para enviar promociones hipersegmentadas en el momento adecuado.

Ejemplo: Un restaurante envía un cupón de descuento a un cliente justo a la hora en la que suele pedir comida.

3-Promociones al instante con geolocalización

Las marcas líderes están utilizando la tecnología para impactar a sus clientes en tiempo real. Con herramientas como TheBrandShow, es posible configurar ofertas exclusivas según la ubicación del usuario, enviando alertas en el momento perfecto.

Ejemplo: Un comercio activa una promoción especial para clientes que se encuentren cerca de la tienda, incentivando visitas y compras espontáneas.

4-Clubes de beneficios exclusivos

En lugar de solo acumular puntos, muchas marcas han optado por crear clubes de fidelización donde los clientes pueden canjear recompensas especiales, acceder a eventos y recibir beneficios exclusivos.

Ejemplo: Una aerolínea ofrece upgrades y acceso a salas VIP a clientes frecuentes.

¿Cómo puedes aplicar estas estrategias en tu negocio?

Las marcas líderes están fidelizando a sus clientes con herramientas innovadoras como TheBrandShow, una plataforma que te permite diseñar y gestionar programas de fidelización digitales de manera efectiva.

Desde promociones segmentadas hasta clubes de beneficios, TheBrandShow te da el control total para conectar con tus clientes y fortalecer su lealtad.

No te quedes atrás. Únete a la revolución de la fidelización digital y lleva tu negocio al siguiente nivel.

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¿Cómo las marcas pueden aprovechar una campaña viral para fidelizar clientes?

En la era digital, las marcas se enfrentan al desafío de capitalizar la viralidad mientras fomentan relaciones duraderas y responsables con sus clientes, principalmente por cómo se han transformado los hábitos de consumo de la generación Z y los millennials. En lugar de buscar activamente los productos, los consumidores ahora los descubren con mayor frecuencia a través de contenido envolvente y atractivo en redes sociales.

Por ejemplo, imagina que estás navegando en tu muro cuando te encuentras con un anuncio que atrapa tu atención. Puede tratarse de ropa, maquillaje o de un artículo para el hogar, pero la clave está en que decides comprar el producto, a pesar de que unos segundos antes no sabías de su existencia. Este fenómeno es conocido como compra pasiva y está transformando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. Menos intención, más casualidad.

Muchas empresas lo saben y se adaptan a estos cambios en los hábitos de consumo para viralizar sus productos y subirse al tren del hype. Sin embargo, el verdadero reto radica en convertir ese momento fugaz en una relación a largo plazo con el consumidor, promoviendo al mismo tiempo un consumo consciente y sostenible. El problema es que muchas marcas logran captar la atención por unos días o semanas, pero desaparecen en el olvido tan rápido como llegaron. Entonces, ¿cómo aprovechar una campaña viral para fidelizar clientes?

Estrategias de fidelización y retención de clientes tras un momento viral

Si una marca quiere convertir la viralidad en fidelidad, requiere de una estrategia clara que trascienda el momento del hype. Estos son algunos puntos que considero fundamentales para conseguirlo:

  1. Personalización y enfoque en el cliente

El cliente actual espera interacciones más allá de la transacción. La personalización en la atención post-venta, la comunicación en redes sociales y la oferta de productos complementarios pueden marcar la diferencia. Implementar programas de lealtad, descuentos exclusivos o un empaque personalizado en el envío puede prolongar la relación con el consumidor. De hecho, un estudio realizado por Invesp revela que adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que retener un cliente existente, lo que demuestra que la fidelización debe ser una prioridad estratégica.

  1. Prepararse para los picos de demanda

Un producto que se vuelve viral puede generar un incremento exponencial en la demanda. Pero, si una marca no está preparada para gestionar este volumen, la oportunidad se convierte en una crisis. Tener una cadena de suministro estable y sistemas logísticos optimizados es esencial para garantizar que los nuevos clientes tengan una experiencia fluida y sin contratiempos.

  1. Adaptabilidad y presencia en tiempo real

Las marcas que triunfan en el mundo digital entienden que la viralidad es solo el comienzo de la conversación. Los consumidores esperan que las empresas se mantengan activas en sus plataformas preferidas y respondan en tiempo real a sus dudas, comentarios o sugerencias. Ya no basta con lanzar campañas estacionales; el enfoque debe ser dinámico, con contenido fresco y una comunicación bidireccional que fortalezca el engagement.

  1. Crear comunidad en torno a la marca

El contenido viral puede atraer la atención, pero lo que realmente genera lealtad es una comunidad activa. Fomentar espacios donde los clientes compartan sus experiencias, como grupos en redes sociales o foros exclusivos, ayuda a consolidar la conexión emocional con la marca.

  1. Innovar constantemente sin perder la esencia

Las tendencias cambian rápido, pero lo que permanece es la identidad de la marca. Es crucial mantener la coherencia en el mensaje y evolucionar sin perder lo que hizo único al producto en primer lugar. Aquellas marcas que logran reinventarse sin alejarse de sus valores fundamentales son las que logran una lealtad genuina y duradera.

Más allá del hype

El éxito viral puede ser un arma de doble filo: un producto que explota en redes sociales tiene el potencial de impulsar una marca al estrellato, pero si no hay una estrategia para sostener ese interés, la oportunidad se diluye rápidamente.

Por eso, no basta con crear contenido atractivo; hay que estar preparados para recibir a esos nuevos consumidores, ofrecerles experiencias memorables y generar una conexión que trascienda la moda del momento. ¿Tu marca está lista para convertir el hype en una comunidad fiel? Es momento de replantear la estrategia y construir relaciones que vayan más allá de la viralidad.

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