Lograr la recurrencia en la compra es fundamental para el éxito y la supervivencia de las marcas. Por eso, resulta clave prestar atención a todo lo que implique una interacción de la marca con el cliente, ya sea directa o indirecta.

Para lograr fidelizar a un consumidor, será clave la capacidad que tenga el producto o servicio para cumplir con su función básica de satisfacer la necesidad exacta del cliente. Es ahí donde entran en juego los programas de fidelización, cuya función no es otra que la de ayudar, apoyar y facilitar al producto o servicio a lograr este objetivo. 

Teniendo en cuenta este punto, es importante analizar cuáles son las estrategias que permiten agilizar procesos y lograr la tan deseada satisfacción del cliente:

.Incluir comercio conversacional con la incorporación de chatbots y agentes de contact center, creando conversación entre las marcas y los consumidores a través de chats en línea.

.Mejorar la eficiencia operativa usando métricas, incluyendo una metodología empresarial basada en la productividad y optimización de recursos.

.Contar con un marcador predictivo para llegar al agente más adecuado: este se encarga de hacer miles de llamadas automáticas para que las contestadas sean dirigidas al agente de contact center más adecuado para solucionar la incidencia presentada. 

.Invertir en una herramienta CRM: se trata de un sistema que ayuda a centralizar los sistemas, bases de datos y flujos de información. 

Una de las tecnologías más relevantes para la creación de programas de fidelización de clientes es, sin duda, la Inteligencia Artificial que ayuda a compilar, analizar datos y predecir comportamientos de usuario y adelantar una respuesta.

En conclusión, invertir en una herramienta CRM facilita la gestión de clientes, ayuda a vender más con mayor velocidad y agiliza los procesos de los departamentos de atención al cliente.