The Brand Show
June 26, 2024

Las cinco estrategias para no perder clientes por mala atención

El 73% de los consumidores dejaría una marca y se pasaría a la competencia tras malas experiencias con el servicio de atención al cliente. Así, lo revela el Informe CX Trends 2023 de Zendesk, compañía que ofrece softwares relacionados con la experiencia de los clientes. En este sentido, y a la velocidad con la que […]
June 25, 2024

Cómo reinventar la fidelización en el retail

A medida que el panorama en el retail sigue mostrando altos niveles de volatilidad, la fidelidad en el comercio se pone a prueba como nunca antes. Según la encuesta “Pulso del Consumidor”, un 85% de los consumidores afirmó enfrentarse a la incertidumbre en estos momentos, y más de la mitad espera que esta situación se […]
June 24, 2024

La mitad de los consumidores busca valores agregados como planes de lealtad

En medio de las dificultades que la economía de las familias y las finanzas personales han enfrentado por la desaceleración, las marcas y las empresas que venden bienes y consumos pasan por desafíos importantes en términos de fidelización de clientes. Justamente, un estudio de Puntos Colombia muestra que el año pasado el 84% de los […]
April 18, 2024

Autoservicio: ventajas y desventajas en la atención al cliente

Gracias a la tecnología aplicada en la experiencia del cliente el autoservicio se ha convertido en una herramienta fundamental, brindando a los consumidores la autonomía para resolver sus dudas, realizar gestiones y obtener información sin necesidad de asistencia directa. La consultora Gartner estudió más de 8000 recorridos de clientes y descubrió que el 70 % […]
April 8, 2024

Tendencias en experiencia del cliente en Latinoamérica

La experiencia del cliente se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En Latinoamérica, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial está marcando el rumbo de las interacciones con los consumidores. ¿Qué buscan realmente los consumidores latinoamericanos y cómo las empresas pueden satisfacer esas demandas de manera efectiva? Zendesk presentó […]
April 5, 2024

Inflación mata descuento: cómo fidelizar a clientes cuando la promoción ya no alcanza para vender

Sin clientes fidelizados, no hay empresas. Sin embargo, los especialistas coinciden en que son pocos los empresarios que orientan su actividad en pos de fidelizarlos. Hoy con la caída del consumo abundan los descuentos y promociones a través de tarjetas de crédito o billeteras virtuales, pero con la inflación que no encuentra techo, en la […]
April 3, 2024

8 de cada 10 empresas que invierten en fidelización del cliente alcanzan sus objetivos

En un contexto como el actual, ya no basta con implementar fórmulas para captar nuevos clientes, sino que también hay que saber cómo retener a los que ya se tienen. Por ello cada vez más empresas españolas optan por invertir en estrategias de fidelización, un esfuerzo que está demostrado que aporta un importante retorno, pues […]
March 27, 2024

Maximiza tus Ventas con Smart Couponing: La Clave Tecnológica para el Éxito Empresarial

En la actualidad, mantener a los clientes comprometidos y satisfechos es una tarea desafiante. En un mercado saturado de opciones, las empresas necesitan estrategias innovadoras para destacar y atraer a los consumidores. Aquí es donde entra en juego el Smart Couponing, una herramienta tecnológica revolucionaria que puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad de tu […]
March 15, 2024

5 estrategias de fidelización que marcan tendencia

La fidelización es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio, cultivar la relación directa con los clientes supone la forma más sencilla de alcanzarla. El nivel de competitividad que existe en la actualidad demuestra que no basta con atraer a la audiencia objetiva, es necesario mantenerla.Por fortuna, tenemos a disposición diferentes opciones que […]
March 1, 2024

Experiencia del cliente, hiperpersonalización y checkout-free: las tendencias del retail en 2024

La experiencia del cliente continuará siendo la prioridad número uno del retail en 2024, y la consolidación del modelo integrado de tiendas y digital –phygital store– permitirá converger las estrategias de comercio físico y digital para crear una experiencia consistente y unificada para el cliente.De acuerdo con las predicciones de Cognizant, multinacional dedicada a la […]
February 29, 2024

Eleva tu estrategia de marketing con promociones personalizadas: conoce a tu cliente para impulsar tus ventas

En el vertiginoso mundo del marketing digital, la personalización se ha convertido en la clave del éxito. Una estrategia efectiva que está ganando terreno es la implementación de "Promociones por Tipo de Cliente". A continuación, exploraremos los beneficios de determinar tu target, desarrollar campañas a medida y utilizar vouchers y cuponeras digitales para incentivar las […]
February 28, 2024

Experiencia de cliente: qué es, por qué es estratégica y cuáles son las tecnologías para mejorarla

La experiencia de cliente (abreviado CX) es la experiencia global que los clientes experimentan a lo largo de su relación con la empresa: no solo compras, por lo tanto, sino una interacción/relación que incluye la atención y el apoyo al cliente y la interacción con la marca.Nunca antes la experiencia había sido tan estratégica y […]
February 26, 2024

Visa lanza servicio de fidelización Web3 con billetera digital para marcas

Visa lanza un servicio de fidelización Web3 que permitirá a las marcas crear una billetera digital para guardar puntos de fidelidad o recompensas de sus usuarios, informó la compañía. El nuevo producto se llama Visa Web3 Loyalty Engagement Solution e incluirá obsequios gamificados, búsquedas del tesoro en realidad aumentada y nuevas formas de ganar y […]
February 16, 2024

De oxitocina a vasopresina, el recorrido para enamorar a nuestra audiencia durante el customer journey

Amor es una palabra muy potente, con mucho significado detrás. Más allá del que nos ha vendido Hollywood en sus películas. Se trata de un sentimiento que nos dispara la oxitocina, ya conocida como la hormona del amor, por identificarse con esos primeros momentos que tanta ilusión nos genera. Proceso que acaba con la vasopresina, […]
January 31, 2024

Personalización, Web3 y NFTs rigen la evolución de los programas de fidelización de las aerolíneas

Las nuevas generaciones de viajeros, que muestran comportamientos diferentes, los cambios en la forma en que las aerolíneas establecen el estatus de los programas de fidelización y la falta general de innovación han creado una desconexión en las expectativas entre las aerolíneas y los consumidores.Aunque algunos sostienen que los programas de fidelización no tienen nada […]
January 25, 2024

Maximizando la lealtad del cliente: estrategias de fidelización con Business Intelligence

En el acelerado mundo del marketing digital, la retención de clientes se ha convertido en una tarea fundamental para el éxito sostenible de cualquier negocio. En este contexto, el uso inteligente de la tecnología, específicamente a través del Business Intelligence (BI), ha emergido como una herramienta invaluable para fidelizar a los clientes de manera efectiva. […]
January 22, 2024

Tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente para 2024

Tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente para 2024. Los clientes están más informados y exigentes que nunca. Han experimentado marcas que ofrecen una experiencia excepcional, y esperan lo mismo de todas las empresas con las que interactúan.Atención al cliente digital mejoradaLa tecnología de atención al cliente digital ha mejorado significativamente en los […]
January 12, 2024

Visa apuesta por la Web3 para remodelar sus estrategias de fidelización de clientes

La nueva plataforma de lealtad de Visa, denominada “Visa Web3 Loyalty Engagement Solution”, fue creada para transformar la experiencia de lealtad de los usuarios que existe en la actualidad, integrando nuevos mecanismos de captación basados en la Web3.Desde su nueva plataforma, Visa está ofreciendo a los usuarios la posibilidad de recibir recompensas gamificadas y obsequios […]
January 9, 2024

Ventas. 10 claves para convertir tus nuevos contactos en clientes efectivos

Los candidatos a clientes tienen tanta vida en tu bloc de notas como un vaso de leche al sol. ¡En muy poco tiempo dejan de servir! La creencia que el cierre de la venta es lo más importante hace que muchos pero muchos vendedores no pongan suficiente atención a actividades tan importantes como el manejo […]
December 29, 2023

Convierte compradores casuales en fieles durante las compras navideñas

Según cifras de Infobip, empresa de comunicaciones omicanal, un aumento del 5% en la retención de clientes tiene el potencial de generar hasta un 25% más de ingresos. Con esto, resulta evidente que el retail debe saber dar los pasos correctos una vez ha logrado atraer o captar la atención de las personas en un […]
December 28, 2023

Cómo elegir el proveedor de fidelización adecuado para tu negocio

La fidelización de clientes es un componente esencial en cualquier estrategia de marketing digital exitosa. En un contexto donde la competencia es feroz, retener a tus clientes existentes puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Pero, ¿cómo eliges el proveedor de fidelización adecuado para tu negocio?  Define tus Objetivos de Fidelización: Antes […]
December 26, 2023

¿Cómo convertir prospects en clientes leales? Técnicas avanzadas de fidelización de clientes

La fidelización de los clientes es uno de los trabajos más relevantes que deben llevar a cabo los expertos en marketing. La retención de clientes que ya han obtenido algún servicio o producto de la empresa va a depender fundamentalmente de la experiencia que haya tenido en la relación comercial con la empresa.Es necesario, en […]
December 19, 2023

Cómo la tecnología puede ayudar en la fidelización de clientes en la era digital

La fidelización de clientes es una de las vías de crecimiento más importantes para marcas y empresas, y conseguir una mayor rentabilidad en su negocio. Para ello, una de las claves es mantener a los clientes satisfechos, lo que generará un impulso a sus ventas y promoverá la lealtad de los consumidores a largo plazo, […]
December 15, 2023

Tipo de clientes, flexibilidad y claridad en el mensaje, claves para la fidelización

Los programas de fidelización de clientes han cambiado en gran medida durante los últimos tiempos, más concretamente tras las modificaciones de hábitos de los clientes tras la pandemia. Para definir la estrategia de un programa de fidelidad, según BrainTrust, lo primero que se debe hacer es marcar cuál es el objetivo del programa y cómo […]
October 30, 2023

Mi reino por tu visita: para qué sirve un programa de fidelización

Cuando el comercio de moda lo dominaban las tiendas multimarca de barrio, no era extraño que la dependienta supiera el nombre de sus clientes, apuntara en una libreta el día de sus cumpleaños y les hiciera un descuento si se volvían consumidores frecuentes. Hoy, las cadenas globales, que suman millones de clientes en todo el […]
October 26, 2023

Por qué recopilar buenos datos es clave para la experiencia del cliente

En el vertiginoso mundo del marketing digital, la recopilación de datos se ha convertido en un componente esencial para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. A medida que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias excepcionales, la calidad de los datos se convierte en un activo valioso.  La recopilación de datos permite a […]
October 24, 2023

La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto

En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha convertido en un activo empresarial invaluable. Dos momentos cruciales en esta experiencia son el primer y último contacto con una empresa. Estos puntos de contacto […]
October 18, 2023

Estaciones de Servicio y petroleras profundizan la capacitación en aplicaciones de fidelización

Con la convicción de que los clientes son una fuente inagotable de demanda y las necesidades de consumo abarcan también a las expendedoras de combustibles, las compañías de bandera y sus redes de operadores dinamizan la relación con los consumidores de manera permanente.En este contexto, las antiguas tarjetas de fidelización, hoy transformadas en Apps para […]
October 17, 2023

Atención al cliente: consejos para brindar un servicio de calidad y mantener clientes satisfechos

La gestión de los clientes y la atención al cliente son dos de las claves fundamentales para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. Los clientes satisfechos son la base de una empresa de éxito; brindarles un servicio de calidad de manera consistente puede convertirse en su marca registrada y convertirse en un éxito […]
September 29, 2023

La cadena hotelera RIU renueva su programa de fidelización RIU Class para que sea más “transparente y flexible”

RIU Hotels & Resorts renueva y moderniza por completo su programa de fidelización RIU Class, con nuevos beneficios y ventajas exclusivas, a fin de recompensar a sus clientes más fieles y adaptarse a los hábitos e intereses de los viajeros de todo el mundo, así como a las nuevas tecnologías. El nuevo programa se ha […]
September 28, 2023

Maximiza tu estrategia de marketing con inteligencia de negocios en el armado de perfiles

Si de estrategias de marketing hablamos, hoy por hoy la recopilación y el análisis de datos son fundamentales para el éxito de las mismas. Uno de los pilares esenciales para llegar a la audiencia adecuada y entregar mensajes efectivos es la creación de perfiles de clientes sólidos. Acá es donde entra en juego la Inteligencia […]
September 22, 2023

Marketing Digital: Dominar la fidelización en la era digital: cómo crear conexiones duraderas entre marca y cliente

La fidelización de clientes es una parte fundamental para que los comercios mantengan sus usuarios habituales. Resulta hasta cinco veces más complicado adquirir un nuevo cliente que conseguir que aquellos que ya han consumido en tus locales lo vuelvan a hacer. En este sentido, para fomentar una relación más sólida y duradera con sus consumidores, […]
September 20, 2023

Antes de abrir, Ikea activa su programa de fidelización

Ikea Family, es el nombre del programa de beneficios que habilitó la cadena sueca de muebles y decoración del hogar en Colombia, como antesala a la próxima apertura de su primera tienda en Bogotá.Su gerente general, Hasbleidy Castañeda, indicó que “Ikea Family es nuestro programa de beneficios que ofrece a sus miembros: acumulación de puntos, […]
September 15, 2023

6 tips para la fidelización de nuestros clientes

De acuerdo con Antonio Rivero, director general para Latinoamérica en Napse, en esta nueva era, la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para mantener a nuestros clientes satisfechos y fieles a las marcas o los canales de comercialización.Considera el directivo que la capacidad de adaptarnos a las últimas tendencias tecnológicas y utilizarlas de […]
August 31, 2023

Aumentando el ticket promedio: el poder de los Programas de Fidelización en el marketing digital

En el dinámico mundo del marketing digital, la búsqueda constante de estrategias efectivas para aumentar las ventas y maximizar los ingresos es una prioridad para cualquier negocio. Uno de los enfoques más exitosos para lograr este objetivo es a través de la implementación de programas de fidelización. Estas iniciativas no solo fortalecen la relación entre […]
August 25, 2023

¿Cupones de descuento? 8 recomendaciones para usarlos en tu negocio

Hasta hace algunos años, el uso de cupones de descuento era una práctica poco habitual entre los consumidores mexicanos. Sin embargo, estudios realizados por DonCupones señala que su uso ha aumentado más del 400 por ciento, siendo el segundo país en América Latina que más los utiliza.Sin embargo, aún son pocas las marcas que utilizan […]
August 22, 2023

Personalización en el marketing: cómo las empresas están adaptando sus estrategias para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes

Hay muchas maneras de progresar en el mundo del marketing, sin embargo, una de las más efectivas es, sin duda, el uso de estrategias personalizadas que se orienten a la satisfacción de las necesidades particulares de todos los clientes, quienes, en definitiva, son los encargados de crear una buena reputación que se traduzca en confianza […]
August 11, 2023

Business Intelligence como herramienta de fidelización de clientes

El Business Intelligence (BI), o inteligencia de negocios, se ha convertido en una herramienta esencial para muchas industrias, y la industria de la restauración no es una excepción. Cada vez más restaurantes están adoptando soluciones de BI para comprender mejor a sus clientes, tomar decisiones basadas en datos y, en última instancia, fidelizar a sus […]
August 4, 2023

Hasta 7.200 dólares podrán ganar los creadores de filtros de realidad aumentada en Snapchat

Un nuevo programa de recompensas de Snapchat estará dirigido a los creadores de efectos o “Lentes” que utilicen la realidad aumentada de forma que el esfuerzo que realizan por la comunidad sea retribuido con ganancias económicas. “Lens Creator Rewards” seguirá la repercusión de los efectos que tengan más interacciones y sean utilizados por la mayor […]
July 31, 2023

8 claves para una perfecta fidelización del cliente

Dentro del entramado empresarial, las personas a cargo de la toma de decisiones valoran aspectos como la eficacia, la productividad, la competencia o la tecnología como medio para continuar dentro del mercado, sin embargo existe un elemento igual de necesario para el buen funcionamiento de una compañía: los clientes.¿Podría funcionar una empresa sin clientes? La […]
July 26, 2023

Cuáles son los elementos imprescindibles en un programa de fidelización

En el contexto empresarial actual, retener clientes es tan importante como atraer nuevos. Los programas de fidelización son una estrategia efectiva para lograr precisamente eso: mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con una marca o negocio a lo largo del tiempo. Un programa de fidelización bien diseñado no solo aumenta la lealtad del cliente, […]
July 24, 2023

El consumidor busca cada vez más descuentos y programas de fidelización

La inflación y los altos costes sigue acaparando la atención del proveedor de opiniones de software, Capterra, que ha lanzado la segunda parte de su estudio sobre los hábitos de consumo que tienen los españoles en el contexto económico actual. La encuesta revela que estos cambian su comportamiento de compra y que ahora buscan más […]
July 21, 2023

ChatGPT lanza un programa de recompensas en efectivo por errores

ChatGPT aún no es tan inteligente como para encontrar sus propios defectos, por lo que su creador está recurriendo a los humanos en busca de ayuda.OpenAI dio a conocer un programa de recompensas de errores el martes, alentando a las personas a localizar e informar vulnerabilidades y errores en sus sistemas de inteligencia artificial, como […]
July 7, 2023

La tecnología potencia la fidelización del cliente en el retail

El sector del retail es uno de los más importantes en nuestro país, siendo de los principales pilares de la economía. Esta industria ha pasado por diferentes épocas en las que el foco estaba puesto en distintos frentes.Durante mucho tiempo, el producto o el precio han sido algunos de los parámetros básicos que han comandado […]
June 30, 2023

Fidelización de clientes: 7 pasos clave para lograrlo con éxito

La fidelización de clientes es un aspecto vital para el crecimiento y la rentabilidad de cualquier negocio. Mantener a los clientes satisfechos y comprometidos no solo impulsa las ventas, sino que también genera recomendaciones y promueve la lealtad a largo plazo.En este artículo, te compartimos los siete pasos fundamentales para lograr la fidelización de tus […]
June 29, 2023

Por qué conocer al cliente es clave en los programas de fidelización

En un mundo cada vez más competitivo y con una amplia oferta de productos y servicios, influenciado por una marcada inflación y un contexto económico inestable; las empresas se esfuerzan por encontrar formas efectivas de atraer y retener a sus clientes. Uno de los enfoques más exitosos en este sentido es la implementación de programas […]
June 26, 2023

La personalización: el secreto para una fidelización efectiva de los clientes

Enamorar al cliente es uno de los objetivos principales que persiguen las marcas para fidelizar a su público objetivo. La competitividad que existe en el mercado actual hace que cada vez sea más difícil retener y fidelizar clientes. En este contexto, las estrategias de marketing llevadas a cabo por las marcas buscan diferenciarse para mantener […]
June 15, 2023

Cupones de descuento: Lo que las empresas deberían saber antes de incluirlos en su estrategia de marketing y ventas

Los cupones de descuento se han convertido en una forma extremadamente popular entre los consumidores online para obtener beneficios adicionales al realizar compras en línea. Estos cupones, que ofrecen descuentos en productos o servicios, han ganado popularidad por diversas razones y se han convertido en un elemento codiciado por los compradores de todo el mundo.Los […]
June 9, 2023

Consejos para mejorar el servicio posventa de tu negocio

El servicio posventa consiste en todas las acciones que realiza una empresa para brindar acompañamiento a sus clientes en la etapa posterior a la compra de un producto.Este conjunto de acciones conforman una estrategia diseñada para lograr que la experiencia del cliente en torno a la marca sea lo más agradable y completa posible; sin […]
May 31, 2023

Mejorando la experiencia del cliente a través de la tecnología

En la era digital actual, las expectativas de los clientes han evolucionado considerablemente. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio, sino que también se espera una experiencia excepcional durante todo el proceso de compra. Aquellas empresas que logran satisfacer estas nuevas demandas obtienen una ventaja competitiva significativa. Una forma efectiva de lograrlo […]
May 30, 2023

Los programas de fidelización se redefinen tras la pandemia y colocan al 'believer' en el centro

¿Cómo interactúan los usuarios y las marcas en la era poscovid? ¿Cuál es el verdadero impacto de la revolución tecnológica en los procesos de fidelización? En los últimos tres años, las áreas responsables de loyalty han comenzado a tener en cuenta el empoderamiento del consumidor, pero también sus nuevos comportamientos y hábitos, modificados de forma […]
May 24, 2023

Tipos de programas de fidelización más rentables en el retail onmincanal

Los programas de fidelización son una herramienta de marketing muy antigua y eficaz que puede vincular firmemente a los clientes con tu marca.Hay muchas maneras de desarrollar un programa de fidelización, ya que es posible hacerlo desde cero o comprar un software de programa de fidelización de marca propia. Una cosa no cambia, para que […]
May 22, 2023

10 consejos para IA mejorar servicio al cliente

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología en constante evolución que ha demostrado ser una auténtica revolución para la mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente en empresas de todos los tamaños y sectores. La implementación de la IA en procesos de negocio permite optimizar los procesos y obtener mejores resultados, lo que […]
May 17, 2023

Cómo conquistar a un cliente hiperconectado

En la actualidad, los clientes interactúan con las marcas a través de diversos canales y es importante recopilar información sobre sus preferencias, gustos e intereses. Para lograr una visión completa de los clientes, es fundamental tener una base de datos centralizada y utilizar herramientas de inteligencia artificial para ofrecerles productos y servicios personalizados. Además, es […]
April 20, 2023

Como aumentar el NPS a través de la tecnología

El Net Promoter Score (NPS) es una medida utilizada por las empresas para evaluar la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar el producto o servicio a otros. Un NPS alto es un indicador de que los clientes están satisfechos con la empresa y están dispuestos a hacer negocios con ella en el futuro. […]
April 19, 2023

4 factores para conectar con los gustos de los consumidores y ganarse su lealtad

Como dice la frase, “en gustos se rompen géneros” y es que lo que a unos les puede gustar a otros no. Por ejemplo, si visitas la casa de un amigo probablemente encontrarás marcas que jamás habrías pensado adquirir, y no porque sean malas, sino porque tanto tú como él hicieron click con distintos negocios […]
April 18, 2023

Cómo los programas de fidelidad y la automatización del marketing pueden impulsar y aumentar en un 15% el ticket medio de las ventas

Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, afirmaba que adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 7 veces más que mantener uno antiguo. Después de todo, un cliente ya convertido por la marca no necesita ser educado nuevamente o guiado a través del embudo de ventas, lo que representa una posibilidad de aumentar los ingresos […]
April 14, 2023

Consejos prácticos para conseguir lealtad del cliente

En esta época de innumerables opciones y competencia despiadada en el mercado, la lealtad del cliente puede parecer fugaz y temporal para algunas empresas. Sin embargo, la lealtad a la marca es cuando los clientes siguen comprando productos de esta marca una y otra vez a pesar de la presencia de competidores que ofrecen productos […]
April 14, 2023

La lealtad del cliente: 6 formas de evolucionarla

En la actualidad, es común que los minoristas ofrezcan descuentos y promociones para fidelizar a sus clientes. Sin embargo, este enfoque está cambiando debido a que los consumidores buscan una conexión más profunda con las marcas. En este sentido, la lealtad del cliente se convierte en un factor clave para el éxito de cualquier empresa […]
March 31, 2023

El programa de fidelización Air Europa Suma alcanza dos millones de clientes

El programa de fidelización Air Europa Suma ha logrado alcanzar los dos millones de clientes en todo el mundo. Para celebrarlo, la compañía sorprendió al pasajero con el que se llegaba a esta significativa cifra, con una serie de detalles personalizados en su vuelo de Roma a Madrid, agradeciéndole así la confianza depositada en la […]
March 31, 2023

Recopilar buenos datos es esencial para mejorar la CX

Con la ralentización de la economía, el crecimiento eficiente y el ahorro de costos se convierten en objetivos prioritarios para las empresas. Durante las recesiones cíclicas, las empresas deben pasar de centrarse en la captación de clientes a retenerlos, y a las empresas les cuesta hasta 25 veces menos retener a un cliente existente que […]
March 30, 2023

Formas en las que la lealtad permite la transformación digital de su marca

Gracias a la transformación en los programas de lealtad y a los avances en las tecnologías digitales de los últimos años, los clientes ahora pueden acceder a programas que ofrecen beneficios desde cualquier lugar y en cualquier momento. Como consecuencia, el comportamiento y las experiencias del consumidor han cambiado drásticamente. La capacidad de una marca […]
March 23, 2023

Los fundamentos del marketing relacional

La capacidad de interactuar con los consumidores de manera significativa y rentable es el alma del marketing relacional. Sabemos que los clientes abogan por su privacidad y el uso de datos. Con la depreciación de las cookies y los datos de terceros que van cayendo poco a poco en desuso, las marcas ahora pueden recurrir […]
January 13, 2023

Seducción y fidelización de los clientes sénior

Hay una enorme indefinición sobre quién es el cliente mayor. A veces se refiere a las personas jubiladas y se tiende a cortar en torno a los sesenta y cinco años. Pero, por otra parte, papers de la Unión Europea nos hablan de población sénior a partir de los cincuenta años; un poco pasada la […]
January 9, 2023

YPF Serviclub fue reconocida por su mejora en el programa de fidelización

Si hubo algo que se destacó en la atención al cliente en las Estaciones de Servicio en este 2022, fueron los programas de fidelización y las aplicaciones móviles.YPF este año consiguió poner en lo más alto a ambas iniciativas y las integró, de manera que lo que ya era un programa exitoso, ahora es digitalizado, […]
December 28, 2022

El servicio omnicanal como meta para el 2023

Frente a un panorama donde el estándar de servicio al cliente se volvió más exigente, el gran desafío de las empresas es focalizarse en implementar una estrategia de comunicación omnicanal eficiente. Está claro que los canales digitales provocan cambios en la forma de comunicarse entre las empresas y los clientes, donde la rapidez juega un […]
December 27, 2022

Qué deben hacer las empresas para seguir fidelizando a sus consumidores a través del ecommerce

Fue el furor de 2020, pero se amesetó al año siguiente. Si el inicio de la pandemia hizo crecer exponencialmente al e-commerce, ¿Qué está sucediendo con la salida? Los expertos aseguran que aún hay mucho camino por recorrer, sobre todo de la mano de la experiencia de usuario, que busca mejorar el servicio, y también […]
December 21, 2022

Evolución de los cupones de descuento

Quizás hay mucha gente que no confía en los cupones de descuento que podemos encontrar hoy en día en cualquier sitio. Sin embargo, cuando se analiza la realidad, podemos ver que cada vez es más fácil hacerse con uno de ellos a la hora de comprar un determinado producto, permitiendo ahorrar dinero al comprador.Los cupones […]
December 19, 2022

La omnicanalidad como camino hacia la fidelización del cliente

En la actualidad, la omnicanalidad ha ganado especial importancia, porque esta estrategia permite integrar y vincular todos los canales de venta de una empresa, tanto online como offline, para mantener una consistencia estratégica, operativa y táctica. De esta manera, se logra una mejora en la experiencia del cliente, gracias a la comunicación, la venta y […]
December 15, 2022

¿Cómo ganar la lealtad de los trabajadores y clientes? Expertos responden

Es bien sabido que en algunas organizaciones no se sabe cómo motivar a sus empleados y esto puede parecer una tarea tediosa y costosa de hacer. Además, estas deben ir adaptándose a los exigentes cambios que se presentan en la manera de fidelizar al personal y su entorno, puesto que los beneficios corporativos son un […]
November 30, 2022

Claves para mejorar el servicio de atención al cliente

Lograr la recurrencia en la compra es fundamental para el éxito y la supervivencia de las marcas. Por eso, resulta clave prestar atención a todo lo que implique una interacción de la marca con el cliente, ya sea directa o indirecta. Para lograr fidelizar a un consumidor, será clave la capacidad que tenga el producto […]
November 29, 2022

La satisfacción de clientes se juega en la transformación digital

Recientemente conocimos en Chile el informe de Procalidad 2022, Uno de los indicadores más prestigiosos a la hora de medir la experiencia de los clientes con las marcas. Este Índice Nacional de Satisfacción de Clientes evalúa 150 marcas y levanta 54 mil opiniones de consumidores durante todo el año, lo que le otorga una alta […]
November 25, 2022

Promociones: la clave para fidelizar al cliente

Un consumidor satisfecho nunca se irá con la competencia. Por ello, fomentar la fidelización de los clientes debe ser uno de los pilares básicos dentro de cualquier estrategia empresarial, no solo por su relevancia sino por su relativa sencillez, ya que es bien sabido que es 3,5 veces más fácil vender un producto o servicio […]
November 18, 2022

Así funcionan los algoritmos de fidelización en el súper

Fidelizar a los clientes ha sido y sigue siendo la regla de oro de los retailers. Sin embargo, actualmente, las nuevas tecnologías están ofreciendo grandes avances en esta materia.Sin duda, las tarjetas de fidelización, especialmente en el sector de la alimentación, se han convertido en un elemento clave para que las marcas mantengan el contacto […]
November 10, 2022

Dunkin’ hace cambios en su programa de recompensas y enfurece a sus miembros

Los recientes cambios tomados por la cadena de cafeterías Dunkin’, como parte de su programa de recompensas, ha atraído fuertes críticas en las redes sociales.A principios de mes Dunkin’s Rewards reemplazó en todo el país el programa de larga data DD Perks tras probarlo en el estado de California a mediados de agosto.Como parte del […]
October 28, 2022

Aliexpress arrasa con este programa de recompensas

Según publica el portal MarketingNews Nuevas formas de comprar empiezan a destacar para hacer frente a la inflación interanual de la zona euro en máximos de 25 años y la incipiente crisis del coste de la vida. Actualmente internet se ha convertido en lugar preferido al que dirigirse para encontrar esos descuentos que permitan que […]
October 27, 2022

Beneficios de contar con un programa de recompensas en tu negocio

En un mercado cada vez más competitivo, es clave buscar formas creativas de retener a los clientes actuales sin dejar de lado los esfuerzos para atraer nuevos. Mediante la creación de un programa de recompensas puedes fidelizar a tus clientes premiando su comportamiento de compra y, por ende, impulsar el crecimiento de tu negocio. Este […]
October 19, 2022

Ventas directas: conoce seis consejos para potenciar los negocios

El espíritu emprendedor es una característica presente en los peruanos y frente al competitivo mercado actual resulta indispensable formular estrategias de negocio que fomenten mejoras en el desempeño comercial, señaló la gerente Comercial de Natura, Ana Lucía de Azambuja.En ese contexto, brindó consejos para potenciar las ventas para aquellos emprendedores que optan por la venta […]
October 11, 2022

El futuro de la gamificación, el método de las empresas para cautivar a clientes y empleados divirtiendo

A principios de la década de 2010, la popular marca de ‘snacks’ de chocolate M&M’s lanzó al mercado una versión de sus dulces con sabor a ‘pretzel’, galleta salada con forma de lazo típica del centro de Europa. Para impulsar sus ventas, divulgaron a través de Facebook una peculiar campaña de promoción. Solo se trataba […]
September 30, 2022

Crean Walmart Rewards para que miembros de Walmart+ obtengan ahorros adicionales

Sabiendo que los consumidores están administrando conscientemente sus presupuestos en estos días, Walmart presenta un nuevo beneficio para miembros que ofrece un valor compuesto: Walmart Rewards.Walmart Rewards es un nuevo recurso para que los miembros de Walmart+ obtengan ahorros adicionales para futuras compras. Si un cliente después de algunos viajes de compras o pedidos en […]
September 29, 2022

Cómo medir la experiencia del cliente

La experiencia de cliente es la pieza clave de la estrategia de marketing de toda empresa.  Saber cuáles son los indicadores a medir te permitirá saber qué tan cerca estás de alcanzar esa satisfacción y alinearte con las expectativas de tus clientes.  Una experiencia de cliente positiva es clave para el éxito de tu negocio, […]
September 23, 2022

Starbucks lanzará un programa de recompensas Web3 como estrategia de fidelización

La mundialmente famosa multinacional de franquicias de café Starbucks tiene pensado dar el paso y acercarse a la blockchain y a la Web3 de forma inminente y para ello está pensando implementar un programa de recompensas Web3 con el que atraer y retener clientes, tal y como ha explicado Howard Schultz, el director ejecutivo de […]
September 16, 2022

¿Cómo aprovechar el auténtico valor de la personalización en retail?

La personalización en retail puede tener un gran impacto en las ventas, llegando a suponer un aumento total de entre un 1 y un 2%, según datos de McKinsey. En este contexto, dunnhumby, líder en ciencia de datos de clientes, destaca la importancia creciente de la “personalización predictiva”: un proceso basado en los datos del […]
September 7, 2022

7 incentivos para que las marcas fidelicen con éxito

Las marcas son conscientes de la relevancia que tienen los incentivos para fidelizar a los clientes. Impulsar las ventas durante un periodo concreto a través de promociones y acciones operacionales de marketing está muy bien. Sin embargo, la base del éxito comercial duradero radica en la repetición de estas compras. La fidelización de los clientes […]
August 25, 2022

Cómo atraer y fidelizar clientes

La fidelización de clientes es una preocupación constante en cualquier sector del mercado, y esencial para el éxito de cualquier empresa. Adquirir nuevos clientes puede resultar más complicado que conseguir que aquellos que ya compraron lo vuelvan a hacer. Por eso, invertir en una estrategia para fidelizarlos puede ayudar a mejorar resultados de forma más […]
August 22, 2022

Conseguir la lealtad de sus clientes: el nuevo desafío para las empresas en la era Covid

La relación de los negocios con sus clientes comenzó una acelerada mutación debido a los cambios sociales y culturales que ha dejado como efecto la pandemia del Covid-19. Lo que las empresas creían como verdades han pasado a convertirse en datos que entraron en una necesaria reevaluación.El informe de Mastercard “Lealtad y compromiso del cliente […]
August 19, 2022

Walmart vs. Target vs. Staples: ¿A dónde van los compradores para obtener las mejores ofertas en útiles escolares?

La tasa de inflación cayó desde un máximo de 40 años del 9,1 % en junio al 8,5 % en julio, y los precios de la gasolina han vuelto a caer por debajo de $4 desde sus máximos históricos de más de $5 a principios del verano. Aun así, las compras para el regreso a […]
August 5, 2022

Raphaël Hetier (dunnhumby): “La inflación debería ser el impulso definitivo para que los retailers pongan al cliente en el centro"

Por cuarto año consecutivo, dunnhumby, compañía líder en ciencia de datos de clientes, publicará en octubre la edición 2022 de su Barómetro de preferencia del retail. Tras un año en el que el sector ha vivido grandes cambios por factores como la inflación, las tensiones en la cadena de suministro y los márgenes o el […]
July 29, 2022

Los estadounidenses recurren a cupones digitales a medida que aumenta la inflación

A medida que aumentan los precios al consumidor, millones de estadounidenses están tratando de estirar aún más sus dólares, y algunos están ahorrando mucho en línea.Ese cambio impulsó el uso de cupones digitales a medida que caía la demanda de cupones de papel tradicionales. Los cupones digitales se "recortan" virtualmente cuando un cliente los selecciona […]
July 28, 2022

5 formas de combatir la inflación con cupones

No necesitas que nadie le diga que hay una inflación récord en los Estados Unidos. Lo ves en las tiendas y lo sientes en la bomba de gasolina.Según los últimos datos, la inflación se disparó al 9,1 % en el período de 12 meses que terminó en junio de 2022.Afortunadamente, hay formas de luchar contra […]
July 28, 2022

Consejos para desarrollar una estrategia de Shopper Marketing

En el último tiempo, y producto de la  pandemia por COVID-19, se vió un incremento en las compras online. El Shopper Marketing es una estrategia clave utilizada por muchas empresas cuyo fin es el de atraer nuevamente a los compradores a las tiendas físicas. El Shopper Marketing se refiere al conjunto de técnicas de marketing […]
July 20, 2022

Kroger se vuelve nacional con un programa de lealtad

Kroger Co. está implementando un programa piloto de suscripción paga en todo el país.El gigante de los supermercados ahora ofrece su programa de lealtad Boost by Kroger en todos sus carteles en todo el país. La membresía anual brinda a los clientes entrega gratuita e ilimitada de comestibles en pedidos de $35 o más, descuentos […]
July 14, 2022

Apps de compras, consejos para ayudar a estirar su presupuesto en medio de los altos precios de los alimentos

Las aplicaciones de compras y otras estrategias pueden ayudar a los compradores a estirar su presupuesto de comestibles frente al aumento de los precios de los alimentos.La Oficina de Estadísticas Laborales dijo, en su último informe, que los precios de los alimentos en EE. UU. subieron un 10,1 % entre mayo de 2021 y mayo […]
June 30, 2022

Mejores prácticas para la adaptabilidad del ASO

La adaptabilidad es inherente al proceso de optimización de la tienda de aplicaciones (ASO). Como uno de los elementos fundamentales de una estrategia de marketing móvil coherente y eficaz, ASO se basa en el rendimiento orgánico a lo largo del tiempo.Todos los aspectos del marketing móvil son susceptibles a cambios en el entorno externo e […]
June 29, 2022

Livestream Shopping; la nueva tendencia de comercio electrónico en redes sociales

Un Live Stream Business Shopping o las Compras durante una Transmisión en Vivo se ha vuelto una tendencia mundial que promueve una nueva forma de hacer comercio electrónico.Por un lado, se tiene un formato que todo el mundo conoce gracias a las redes sociales y los canales de streaming: Para 2022, el 82 % del […]
June 27, 2022

Cómo mejorar la comunicación con los clientes

En los últimos tiempos, la experiencia del usuario se volvió un eje fundamental en toda compañía, ya que la misma influye en la lealtad hacia la marca que pueda desarrollarse. Por eso, es vital construir una relación entre las empresas y las personas para conocer su voz, entender y priorizar acciones que le brinden la […]
June 24, 2022

Tendencias de Mobile Marketing: los podcast ganan terreno entre los anunciantes

Antes del Covid-19, algunos analistas creían que las aplicaciones móviles serían desplazadas por los chatbots. Lo que nadie sabía es que la pandemia cambiaría los hábitos de consumo en cuestión de meses y que el auge de los negocios digitales estaría basado justamente en este tipo de aplicaciones.Gran parte del éxito de una aplicación móvil […]
June 14, 2022

Cómo situar el customer journey en el centro de la transformación digital

Ante un entorno digital en constante cambio, las organizaciones están enfrentando grandes retos. El surgimiento de tecnologías disruptivas ha abierto grandes oportunidades para las empresas que las están incorporando a su modelo de negocio, pero a la vez representa una amenaza para las que aún no han logrado transformar sus procesos y servicios.Ante esta situación […]
June 7, 2022

8 tendencias que marcarán las comunicaciones de los negocios en 2022

La pandemia ha obligado a las organizaciones a redefinir la forma en la que interactúan con los clientes. Muchos de estos cambios han dado como resultado formas más eficientes y efectivas de entablar relaciones, ya sean chatbots para transacciones bancarias, consultas por video para pacientes, o un mayor número de aplicaciones, centradas en el usuario, […]
June 7, 2022

Optimización de la experiencia del usuario durante la transformación tecnológica

La importancia de la transformación y la modernización es innegable en el panorama empresarial de rápido movimiento actual. Las empresas necesitan evolucionar, no solo para mantenerse al día, sino también para prepararse para lo que viene cuando se trata de herramientas y tecnologías digitales.Sin embargo, no es fácil. Como probablemente haya escuchado, muchos esfuerzos de […]
June 7, 2022

Tecnologías disruptivas para mejorar la experiencia del cliente

Hablar de tecnologías disruptivas se ha vuelto cotidiano en las empresas, sin embargo, no siempre se conocen cuáles son estas tecnologías y cómo interactúan para mejorar la experiencia del cliente. Cada vez los clientes son más exigentes en su proceso de compra, por lo que un excelente punto de partida es el diseño centrado en […]
June 7, 2022

Mobile marketing: todo lo que tenés que saber sobre el uso de mensajería móvil para 2022

El Mobile Marketing hace referencia al conjunto de acciones de marketing dirigidas a dispositivos móviles, y que requieren diseñar, implementar y ejecutar acciones y contenidos concebidos específicamente para este tipo de dispositivos. Esta técnica ha evolucionado de la mano del crecimiento de la telefonía móvil, la facilidad de acceso a internet que permiten estos dispositivos […]
May 3, 2022

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