La capacidad de interactuar con los consumidores de manera significativa y rentable es el alma del marketing relacional. Sabemos que los clientes abogan por su privacidad y el uso de datos. Con la depreciación de las cookies y los datos de terceros que van cayendo poco a poco en desuso, las marcas ahora pueden recurrir al marketing relacional para transformar sus estrategias e interactuar con los consumidores desde sus inicios. Con el marketing relacional, es posible comenzar a forjar las relaciones con los clientes que se traducen en fidelización, promoción e ingresos.
En el marketing relacional, existen cuatro principios clave para forjar la relación cliente-marca: las marcas deben trabajar para fomentar un intercambio de valor continuo y atractivo con sus clientes; deben interactuar con los clientes en el momento adecuado; deben unificar fidelización y marketing; y, lo más importante, deben esforzarse por saber todo lo posible sobre el cliente.
Si bien la recopilación de datos puede ser tarea sencilla, la recopilación de datos lo suficientemente útiles como para activarlos es harina de otro costal. En el marketing relacional, los datos que recopila dependen de cuánto está dispuesto a revelar su cliente por un intercambio de valor. Dejar atrás los datos antiguos que probablemente acarreen problemas de fidelización llevará a su marca al siguiente paso de captar y retener clientes. Para empezar, las marcas primero deben establecer una relación con sus clientes.
El marketing relacional sigue el recorrido del cliente, desde que es un consumidor desconocido hasta un defensor fiel de la marca, en cuatro etapas básicas:
Etapa 1: Captación y enriquecimiento
Etapa 2: Interacción
Etapa 3: Personalización
Etapa 4: Fidelización y retención
Como marca que trata de retener y fidelizar a los clientes, forjar esa lealtad se basa en las emociones y los vínculos. Ofrecer un programa de fidelización que valga la pena implica mucho más que simplemente regalar descuentos o una gran cantidad de puntos, aunque estos tienen el potencial de contribuir a tener un programa de éxito. Para que las marcas sigan siendo competitivas, forjen la lealtad e impulsen los ingresos, deben poder reconocer a sus mejores clientes y fomentar relaciones valiosas con ellos.
El marketing relacional es la forma más poderosa para que los especialistas en marketing atraigan a los clientes y generen ingresos de inmediato. Cuando usted es el creador de su propia base de datos, tiene la ventaja de poder tomar el control, aumentar las interacciones y generar ingresos.

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