Como dice la frase, “en gustos se rompen géneros” y es que lo que a unos les puede gustar a otros no. Por ejemplo, si visitas la casa de un amigo probablemente encontrarás marcas que jamás habrías pensado adquirir, y no porque sean malas, sino porque tanto tú como él hicieron click con distintos negocios que conectaron con sus gustos, presupuestos y hasta con ciertas necesidades emocionales.
“Es un hecho que los consumidores quieren ser escuchados, y que responden positivamente a aquellas marcas que se esfuerzan por comunicarse con ellos y por entenderlos. Sin embargo, la mayoría de las empresas en América Latina no tienen esto en mente al desarrollar sus estrategias de ventas, marketing y experiencia del cliente”, señala Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk Latinoamérica.
De hecho, un estudio realizado por Zendesk destaca que sólo el 36% de los consumidores en la región siente que las empresas se preocupan por su bienestar. Ante esta área de oportunidad para los negocios Walter comparte cuatro factores que los comercios y marcas deben considerar para ganarse la lealtad de sus consumidores.
1.Interés por su estado emocional
En México el 71% de los consumidores son más propensos a comprar en un negocio que se preocupa por su estado emocional. Esto quiere decir que los clientes quieren experimentar un sentimiento agradable, de satisfacción y plenitud durante todo el proceso de compra.
2.Conversación sin fricción
De acuerdo con la empresa de software, 66% de los consumidores a nivel global gastará más con empresas que les permitan iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro sin tener que repetirse. Esto se consigue a través de plataformas que permitan crear perfiles de clientes con su historial de compras, movimientos y preferencias, para así agilizar la atención, resolver problemas con mayor eficiencia y garantizar su regreso.
3.Conversaciones más naturales
Esto se logra de dos formas: la primera, es poniendo a la mano de los agentes de atención al cliente toda la información necesaria para una comunicación breve y fluida; la segunda, por medio de chatbots avanzados que, gracias a la inteligencia artificial analicen la información del cliente y ofrezcan respuestas certeras o, en caso de ser necesario, los comuniquen con el área correspondiente.
4.Personalización en todas las áreas
¿Sirve de algo mencionar el nombre del cliente, compartirle ofertas específicas para su estilo de vida y dar seguimiento a su historial con la marca? ¡Por supuesto! Y los expertos lo avalan: a nivel global, el 86% de los líderes dice que la personalización aumenta la retención de clientes.

El contenido original de la nota fue publicado en Eleconomista.com.mx. Para leer la nota completa visitá aquí