La fidelización de clientes es una parte fundamental para que los comercios mantengan sus usuarios habituales. Resulta hasta cinco veces más complicado adquirir un nuevo cliente que conseguir que aquellos que ya han consumido en tus locales lo vuelvan a hacer. En este sentido, para fomentar una relación más sólida y duradera con sus consumidores, las marcas pueden implementar distintas estrategias, entre ellas, digitalizar los procesos back office.
Estudios de customer service afirman que un cliente insatisfecho es el peor enemigo. En concreto, un informe de Accenture asegura que empresas estadounidenses pierden 1,6 billones de dólares debido a un mal servicio que provoca que los usuarios elijan la competencia. Y en su diferencia, un buen servicio puede hacer que los clientes vuelvan y además lo recomienden.
Hoy en día, la palabra «datos» es clave para el éxito de cualquier empresa. Por ello, digitalizar la gestión de los datos de los clientes y la forma en que se recopilan es esencial para obtener una visión completa de cada cliente, sus preferencias, historial de compras y otras interacciones. Para ello, un sistema de gestión completo puede ayudar a recopilar, almacenar y analizar datos relevantes de los clientes, facilitando la personalización de ofertas y servicios y contribuyendo a una mayor conexión emocional con la marca. Estos sistemas también facilitan la implantación de programas de recompensas o la oferta de descuentos exclusivos que animen a los clientes a repetir sus compras.
La estrategia empresarial de mantener y fortalecer la lealtad de los clientes a través de diversos canales de interacción y comunicación, es decir la fidelización multicanal, es también un proceso a tener en cuenta a la hora de la fidelización. Las empresas que implementan la fidelización multicanal buscan brindar una experiencia coherente y atractiva en varios puntos de contacto con los clientes, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales. Ya que implementar esta estrategia permite a los clientes interactuar con las marcas a través de múltiples canales y dispositivos, y esperan una experiencia fluida y consistente en todos ellos.
Con buenas herramientas digitales, canales de comunicación eficaces y los mejores recursos humanos, los minoristas pueden conquistar la lealtad de sus usuarios.

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