Con la convicción de que los clientes son una fuente inagotable de demanda y las necesidades de consumo abarcan también a las expendedoras de combustibles, las compañías de bandera y sus redes de operadores dinamizan la relación con los consumidores de manera permanente.
En este contexto, las antiguas tarjetas de fidelización, hoy transformadas en Apps para dispositivos móviles, mutaron hacia un abanico de opciones, intercambio de datos y operatorias de agilización de compras con beneficios, que se constituyeron en la base de la competitividad de las bocas de expendio.
Por ello, el personal encargado de trabajar en cada uno de los establecimientos se enfrenta con el desafío de ser un factor fundamental para que el estacionero alcance los objetivos fijados por su petrolera respectiva, generando una interacción que permita a los consumidores elegir entre lo que consideran la mejor experiencia dentro de una Estación de Servicio.
Al respecto, el capacitador y consultor de la industria del petróleo, Gustavo Bramante informó a surtidores.com.ar que “la capacitación en atención al cliente, tanto del personal como de los cargos medios y altos de las expendedoras hoy está centrada en las estrategias de persuasión que convenzan al consumidor para utilizar las aplicaciones de beneficios que ofrece cada marca”.
Recordó que lo que anteriormente eran las tarjetas de puntos hoy se complejizaron de modo que la persona que entra a cargar combustible tiene en su dispositivo celular toda una serie de ofertas y es en ese momento, donde el empleado o empleada, oficia de puente para informar de los posibles beneficios.
“En los cursos hacemos hincapié en que el primer contacto del vendedor de playa con el comprador, debe ser el ofrecimiento de usar la App y en el caso de que el diálogo lo permita, informar sobre el modo de uso, colaborar con la descarga de la herramienta y mostrarle la posibilidad de acceso a bonificaciones, descuentos, sorteos y puntos que conlleva su carga de combustible”, expresó Bramante.
Finalmente sostuvo que las petroleras cada día exigen un mayor compromiso de sus operadores, como también de una profesionalización que fortalezca la competencia, no solamente por captar nuevos adeptos, sino por sostenerlos en el tiempo.

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