Tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente para 2024. Los clientes están más informados y exigentes que nunca. Han experimentado marcas que ofrecen una experiencia excepcional, y esperan lo mismo de todas las empresas con las que interactúan.
Atención al cliente digital mejorada
La tecnología de atención al cliente digital ha mejorado significativamente en los últimos años. Las empresas pueden ofrecer ahora una asistencia de autoservicio más completa y eficaz, que satisface las necesidades de los clientes de forma rápida y sencilla.
Un gran error
Algunas empresas cometen el error de pensar que las últimas tecnologías pueden sustituir a la atención al cliente de persona a persona. Sin embargo, la atención al cliente humana sigue siendo esencial para muchos clientes, especialmente para los que necesitan resolver problemas complejos o tienen preguntas específicas.
Employee Retention es tan importante como Customer Experience
Las empresas y las marcas reconocen cada vez más que la retención de empleados es tan importante como la retención de clientes. Los empleados satisfechos están más comprometidos con los clientes, lo que se traduce en una mejor experiencia.
Menos llamadas telefónicas, más IA
Aunque los clientes siguen prefiriendo llamar por teléfono para obtener asistencia al cliente, las tecnologías de IA y de tipo ChatGPT están ganando terreno. Estas tecnologías ofrecen una experiencia de atención al cliente más rápida, eficiente y personalizada.
Las tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente para 2024 se centran en la tecnología. Las empresas que quieran ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes deben invertir en tecnología de vanguardia, pero también deben seguir ofreciendo atención al cliente humana de alta calidad.

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