Amor es una palabra muy potente, con mucho significado detrás. Más allá del que nos ha vendido Hollywood en sus películas. Se trata de un sentimiento que nos dispara la oxitocina, ya conocida como la hormona del amor, por identificarse con esos primeros momentos que tanta ilusión nos genera. Proceso que acaba con la vasopresina, la hormona que se identifica con las relaciones a largo plazo, que celebramos hoy, en San Valentín.
Estos compuestos químicos se disparan en cualquier momento en el que conocemos algo o alguien. Como, por ejemplo, una marca nueva, con valores con los que nos sentimos identificados y que, poco a poco, va ganando importancia en nuestra vida.
5 consejos para enamorar a tus clientes
Lo mejor que podemos hacer para aprender a fidelizar a nuestros clientes, es observar a aquellos que les ha funcionado su estrategia. Muchas veces, se cumple con un patrón y por ello, aquí te dejamos cinco claves para impulsar tu marca sobre la competencia, que recogen en endor:
-Innovación: la marca va a llamar más la atención por la idea que representa que por el producto, así que enfoca tus esfuerzos en ganar esa relevancia en el mercado a través de las herramientas que dispones.
-Generar contenido de calidad: una de las acciones que más impacto genera debido a la mejora de imagen que produce al hacernos ver como expertos en la materia que trabajemos. Nadie mejor que nosotros conocemos el sector en el que nos movemos, ¿por qué no demostrárselo a nuestra audiencia y ofrecerles información útil?
-Personalización: nada mejor que sentir que somos únicos para alguien. Fase inicial, coincidiendo con la segregación de oxitocina. Para ello, necesitamos personalizar nuestras acciones y acompañar a nuestro cliente, escuchar sus emociones para poder dar una respuesta acertada en cada momento.
-Diálogo: la conversación es fundamental en una relación. La tecnología ya ha empezado a impulsar este aspecto en la experiencia de cliente, gracias a las diferentes herramientas que han surgido en el mercado, como la biometría de voz, que nos ayuda a garantizar la seguridad de nuestros clientes, o el speech analytics, para poder escucharles y entenderles mejor.
-Medición: «lo que no se mide no se puede analizar» es una frase que deberíamos tener tatuado en nuestra mesa de trabajo. Los datos son el quinto poder de la nueva era y no podemos obviarlos.
Ya nos ha quedado claro que enamorar a nuestro cliente es clave a la hora de buscar lealtad con nuestra marca. Ahora bien, en el mundo de la atención al cliente no todo vale. Por ese motivo, también debemos reconocer algunos errores que suelen cometer las marcas en su búsqueda de fidelización, para evitar romper su corazón y generar un rechazo por una mala acción.
-No adaptarse a las preferencias de pago: tenemos que saber escuchar a nuestra audiencia y conocer cómo suelen efectuar sus pagos por el producto o servicio que consumen en nuestro mercado.
-Descuidar la seguridad de los datos de pago: la información de nuestros clientes es lo más importante que tenemos, y, de hecho, según PaynoPain es el factor que más preocupa.
-Falta de claridad en las políticas de compra: no importa si se trata de un pequeño comercio o una gran multinacional, las compañías deben ser claras en sus valores y en sus políticas. De esta forma, evitamos problemas con nuestros clientes, que siempre van a agradecer nuestra transparencia.
-No ofrecer una experiencia óptima: último punto, aunque no menos importante. La experiencia que ofrecemos es el recuerdo que generaremos y el aliciente para que nuestro cliente vuelva a nosotros sin pedírselo.

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