La experiencia del cliente continuará siendo la prioridad número uno del retail en 2024, y la consolidación del modelo integrado de tiendas y digital –phygital store– permitirá converger las estrategias de comercio físico y digital para crear una experiencia consistente y unificada para el cliente.
De acuerdo con las predicciones de Cognizant, multinacional dedicada a la transformación digital, varias tendencias clave están configurando el panorama del retail para este año. Desde la consolidación del modelo integrado de tiendas y digital hasta el protagonismo de la inteligencia artificial (IA) generativa, el sector se enfrenta a un futuro emocionante.
1.El modelo integrado de tiendas y digital – Phygital Store
El enfoque phygital store es la respuesta del retail a la realidad de que los consumidores navegan sin problemas entre el mundo físico y digital al realizar compras. Este modelo busca fusionar estrategias comerciales físicas y digitales para proporcionar una experiencia de cliente coherente y unificada. Desde el uso de realidad virtual y aumentada (VR/AR) hasta la implementación de IA en tiendas físicas, las empresas minoristas están adoptando nuevas tecnologías para mantenerse relevantes y atraer a los clientes modernos.
2.Tecnología contra el fraude
El fraude es un desafío creciente para los minoristas en todo el mundo, y en 2024, la industria buscará implementar tecnologías avanzadas, incluida la IA generativa, para combatir este problema. Desde el reconocimiento de imágenes hasta el uso de sensores y cámaras, las tiendas físicas están adoptando medidas innovadoras para prevenir el fraude y proteger sus activos.
3.Hiperpersonalización para diferentes grupos generacionales
La hiperpersonalización no es nueva, pero en 2024 será una tendencia central, especialmente en relación con diferentes grupos generacionales de consumidores. Desde los Baby Boomers hasta la Generación Z, cada grupo tiene preferencias de compra únicas, y los minoristas están utilizando la tecnología para adaptarse a estas diferencias y proporcionar experiencias de compra ideales para cada uno.
4.Sostenibilidad y tecnología IA generativa
La sostenibilidad es una preocupación cada vez mayor para los consumidores, y en 2024, los minoristas están aprovechando la tecnología, incluida la IA generativa, para mejorar sus prácticas ambientales y sociales. Desde la gestión de inventarios hasta la reducción de residuos, la IA está impulsando cambios significativos en la industria minorista y ayudando a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.
5.Experiencia de compra checkout-free y la IA generativa
La experiencia de compra checkout-free, en la que los clientes pueden realizar compras de manera fluida y sin fricciones, será una realidad en 2024. Esta tendencia, combinada con el uso de IA generativa, está transformando fundamentalmente la experiencia de compra minorista al ofrecer interacciones personalizadas y sin problemas para los consumidores.
Esencialmente, el sector minorista se encuentra en un momento emocionante de transformación y cambio en 2024. Con la integración de tecnologías avanzadas, la personalización de la experiencia del cliente, la automatización y un enfoque renovado en la sostenibilidad, los minoristas están preparados para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer experiencias de compra innovadoras y atractivas para los consumidores de hoy.
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