En un contexto como el actual, ya no basta con implementar fórmulas para captar nuevos clientes, sino que también hay que saber cómo retener a los que ya se tienen. Por ello cada vez más empresas españolas optan por invertir en estrategias de fidelización, un esfuerzo que está demostrado que aporta un importante retorno, pues 8 de cada 10 de las compañías que lo realizan aseguran alcanzar sus objetivos financieros, tal y como recoge un informe publicado por la empresa de software Twilio.
Conocer bien a los clientes (qué intereses tienen, cómo y cuándo consumen…), saber escuchar sus demandas y ofrecerles una experiencia personalizada se convierten en tres factores fundamentales para lograr la ansiada fidelización. Un objetivo que afortunadamente, gracias al desarrollo de la tecnología y del análisis de datos, es alcanzable por todo tipo de empresas, incluidas las pymes. Y es que, sin necesidad de contar con grandes presupuestos, los pequeños empresarios pueden también optar a soluciones sencillas de fidelización con las que fortalecer la relación entre marca y cliente, consiguiendo así que su consumidor repita y les vuelva a elegir frente a la competencia.
Pero los beneficios van más allá de lo puramente económico y es que entre las principales ventajas se encuentran una mayor capacidad de adaptación a los cambios en la cadena de suministro, una mayor capacidad para apoyar las necesidades de sus clientes y un incremento de la confianza en la organización y la marca, tal y como revela el mencionado informe de Twilio.
En el caso de las pymes, es importante que además de no tener un coste elevado, puedan contar con soluciones de fidelización que sean sencillas de aplicar y de entender.
Comunicaciones, promociones, descuentos especiales… las empresas deben saber cómo usar los datos para hacerlas atractivas para su clientes, teniendo siempre presente que la personalización es un valor clave. Pero, además, deben saber en qué momento realizarlas y con qué periodicidad para no caer en el error de la sobrecarga informativa. Teniendo todo ello en cuenta, y apoyándose en un buen asesoramiento, seguro que tendrán más fácil volver a ver a su cliente y que este se convierta, incluso,en el mejor embajador de su negocio ante amigos y familiares.

El contenido original de la nota fue publicado en Compartiendoconocimiento.elmundo.es. Para leer la nota completa visitá aquí