En medio de las dificultades que la economía de las familias y las finanzas personales han enfrentado por la desaceleración, las marcas y las empresas que venden bienes y consumos pasan por desafíos importantes en términos de fidelización de clientes.

Justamente, un estudio de Puntos Colombia muestra que el año pasado el 84% de los consumidores optaron por restringir sus gastos.

En el marco de esa decisión, las compras han estado regidas por variables como precio, búsqueda de marcas propias y la priorización de los gastos de la casa.

Además, el análisis identificó que el 50% de los usuarios buscan beneficios o valores agregados en su compra como los programas de lealtad. De esta manera, se inclinan por marcas que les brinden esta posibilidad. Allí se evidencia que el 84% de los ciudadanos tienen mayor disposición por adquirir un producto o servicio en empresas que cuenten con un programa de lealtad que les permita redimir y acumular puntos en cada transacción.

Prueba de ello, dice Puntos Colombia, al cierre de 2023 se evidenció que los colombianos ahorraron más de $350.000 millones en compras realizadas en lugares como supermercados, donde el 41% de los usuarios consultados en el estudio, reconocieron sus beneficios.

La presencia de estos programas en establecimientos comerciales incentiva la lealtad en un 55%, siendo usuarios recurrentes y con una frecuencia de redención de puntos significativa a lo largo del año.

A juicio de Puntos Colombia, este impacto en las finanzas personales de los consumidores refleja el valor que estas alternativas de lealtad aportan tanto a los individuos como a las compañías aliadas, subrayando su importancia en el panorama económico actual.

Inclusive, el informe de la compañía, arroja que el 47% de los usuarios que participan en esta encuesta consideran relevante recibir beneficios en un programa de fidelización.

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