El 73% de los consumidores dejaría una marca y se pasaría a la competencia tras malas experiencias con el servicio de atención al cliente. Así, lo revela el Informe CX Trends 2023 de Zendesk, compañía que ofrece softwares relacionados con la experiencia de los clientes. En este sentido, y a la velocidad con la que la tecnología evoluciona y modifica los hábitos de consumo de las personas, se vuelve cada vez más necesario para las empresas encuentren partners capaces de acompañar estos cambios y brindar soporte y colaboración para alcanzar mejores resultados.

Hay estudios que demuestran que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%. En este marco es que se vuelve necesario que las empresas trabajen en sinergia el marketing y los centros de contacto, con el objetivo final de alcanzar la rentabilidad sostenida.

Alexander Boot, CEO de Apex America, líder en Customer Experience en América Latina, compartió las cinco claves para maximizar los ingresos, haciendo sinergia con tu centro de atención:

1-Integración de estrategias de marketing y ventas: la primera línea de acción es la integración inteligente, abierta y constante de las estrategias de marketing y ventas con las operaciones del contact center, para alinear las campañas de diseñadas para atraer a los clientes potenciales, y las actividades enfocadas en brindar soporte, resolver consultas y apoyar los esfuerzos de venta para aumentar los ingresos.

2-Personalización y segmentación: aplicando tecnología de speech analytics, se puede identificar patrones en las interacciones de los clientes con el contact center y utilizar esta información para ajustar y crear mejores perfiles de personas y así ayudar al equipo de marketing a conocer en profundidad a sus clientes.

3-Ciclo de retroalimentación continua: esto implica la recopilación y análisis de datos en tiempo real sobre el desempeño de nuestras campañas de marketing, el rendimiento de ventas y la satisfacción del cliente en el contact center.

4-Optimización del Funnel de ventas: esto implica identificar puntos críticos en el proceso de ventas y tomar medidas para mejorar la conversión y reducir la tasa de abandono.

5-Gestión proactiva de clientes: adoptar un enfoque proactivo para la gestión de clientes implica la identificación temprana de clientes potenciales y la implementación de estrategias para atraerlos y comprometerlos antes de que lleguen al contact center.

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