En Latinoamérica se da un fenómeno contradictorio: más del 92% de los consumidores valoran las recompensas a la hora de comprar un producto o servicio.

Sin embargo, sólo utilizan un 30% de los programas de lealtad que tienen activos. ¿Por qué? “Las causas pueden ser multifactoriales”, comienza Daniel Jejcic, CEO de avenida+, plataforma para la creación de marketplaces, y continúa: “Los catálogos limitados a la hora de canjear puntos, dificultades en la comunicación de los beneficios o inconvenientes técnicos en el proceso de canje, pueden ser algunas de las circunstancias que empujaron a los bancos a rever sus programas de fidelización”.

La solución vino de la mano del marketplace propio, un ecosistema que conecta compradores y vendedores, y que permite ofrecer a los clientes del banco ofertas especiales, descuentos y ventajas a la hora de financiar una compra, además de la posibilidad de combinar distintos medios de pago -tarjetas, puntos, canje, etc- al adquirir un producto o servicio.

El mercado lo venía pidiendo. De acuerdo a un relevamiento llevado adelante por Accenture, el 75% de los clientes considera importante acceder a servicios de compra y venta dentro de la plataforma donde opera con su banco.

Por otro lado, la tienda le permite al banco, dentro del mismo ecosistema del marketplace, ofrecer otros productos bancarios, como préstamos, garantías extendidas, seguros, billeteras, BNPL o bien una nueva tarjeta de crédito o débito, todo de manera embebido.

También la posibilidad de brindar todo tipo de productos y servicios de cualquier vertical: turismo, automóviles/motos, experiencias, recompensas, recarga de celulares, lo que termina potenciando la propuesta de valor del banco. Todo esto además con una metodología de segmentación e hiper personalización que posibilita la tecnología.

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