Crear clientes leales es una parte esencial del marketing relacional. Entre sus muchos beneficios, los clientes leales son clientes habituales, un canal de recomendaciones y es más probable que gasten más. De hecho, según un nuevo estudio de consumidores de Marigoldel 68% de los consumidores en todo el mundo pagarán más para comprar con las marcas a las que son leales.

Sin embargo, mantener la lealtad en un mercado cada vez más competitivo ha resultado complicado: el 37% de los consumidores se han alejado o se han vuelto menos leales a una marca que antes les gustaba durante el último año.

Ahí es donde programas de fidelización entre. Una estrategia de fidelización exitosa ofrece a los clientes un valor tangible y crea conexiones emocionales a través de mensajes personalizados. Sin embargo, implementar un programa de fidelización puede resultar abrumador. Aquí es por dónde empezar:

1.Define tus objetivos
Tómate un momento para considerar lo que quieres lograr. En última instancia, esto se reduce a alinear los objetivos de su programa de fidelización con los objetivos generales de la empresa. ¿Está aumentando su base de clientes? retener a los clientes existentes¿impulsar las ventas o impulsar la repetición de negocios? Estos son factores importantes que hay que definir desde el principio.

2.Conozca a sus miembros
Una consideración fundamental de cualquier programa de fidelización es determinar qué tipo de recompensas atraerán a los miembros que desea. ¿Qué beneficios buscan? Recuerde, no siempre se trata de los mayores descuentos, sino de reconocer las necesidades y deseos individuales.

Así que no adivines… ¡pregunta! La adquisición de datos de terceros a través de encuestas, sondeos y otras experiencias interactivas es cada vez más valiosa para el marketing relacional.

3.Seleccione el programa adecuado
Una vez que conozca sus objetivos y comprenda las necesidades de sus clientes, podrá encontrar el programa adecuado para ofrecer ambos. ¿Quiere impulsar la participación y repetir las compras? Pruebe un programa de tarjetas perforadas. ¿Quiere fomentar relaciones con los clientes a largo plazo y atraer nuevos clientes a través del embudo de fidelización? Pruebe un programa escalonado donde las recompensas y los beneficios aumentan cuanto más compran o participan.

4.Tenga mentalidad multicanal
Al presentar su programa de fidelización, asegúrese de hacerlo con coherenteMensajes atractivos, convincentes y concisos a través de múltiples canales. Eso incluye su sitio web, listas de correo electrónico, SMS y plataformas de redes sociales, como mínimo. Si corresponde, extiéndalo a los materiales de la tienda y preséntalo en canales externos como publicidad.

5.Crecer. Optimizar. Aprender
Lanzar su programa de fidelización no es el final del proceso; es sólo el comienzo. Ahora es el momento de monitorear el compromiso, los comentarios, los KPI y más para detectar señales que requieran acción. Es importante observar los indicadores internos de éxito, pero esto también puede significar ser proactivo con su audiencia con controles como encuestas y formularios de comentarios para garantizar que continúa entregando valor. Esto le permite iterar y mejorar continuamente, así como corregir y adaptar según sea necesario.

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