La crisis de precios derivada de la inflación de los dos últimos años ha sacudido los hábitos de compra. De ella han surgido consumidores menos fieles que dejan su marca de siempre en busca de opciones más económicas. Y una vez prueban el producto low cost , muchos ya no lo dejan.

El bajo coste cuenta así con una legión de compradores leales que consolida este modelo, a menudo denostado por su impacto social o medioambiental. En el sector de la moda, es precisamente Shein –la plataforma china de ropa ultra low cost – la que cuenta con una mayor base de compradores adeptos. El 15% de sus clientes sólo compra allí, el nivel más alto entre todas las firmas de moda, indica el estudio Descubriendo la lealtad del consumidor a través de la IA , de los profesores del IESE José Luis Nueno y Alfonso Urien Luzón.

La plataforma de ropa china tiene un 15% de clientes que sólo compran allí, el mayor porcentaje del sector

El trabajo está basado en el análisis de 473 millones de transacciones realizadas durante el 2023 y profundiza en cómo el uso de la IA puede ayudar a las compañías a fidelizar a sus clientes. De él se desprende que Shein encabeza la lealtad en moda, con el citado 15% de sus clientes comprando sólo en esta plataforma. Primark, otro gigante de la moda low cost –en este caso sólo con comercios físicos– destaca también en fidelidad de cliente, con el segundo mayor porcentaje de consumidores (11%) que sólo compra allí, aunque su índice de lealtad disminuyó respecto al 2022.

Las otras dos compañías de moda con mayor índice de lealtad entre sus compradores son Vinted –la plataforma de compraventa de ropa de segunda mano– y Zara, el buque insignia de Inditex y líder del sector.

Mercadona, Carrefour y Eroski reducen la retención de clientes debido al impacto de la inflación

El otro sector donde también se observa un desplazamiento a alternativas más económicas es el de la distribución alimentaria. A pesar de sus esfuerzos en programas de lealtad desplegados los últimos años, los autores del estudio destacan que marcas como Mercadona, Carrefour y Eroski vieron reducida la retención de clientes debido al impacto de la inflación, que empujó a los consumidores a buscar opciones más baratas, “como Lidl y Aldi, que han ganado cuota de mercado”.

El análisis define la lealtad del consumidor como la disposición y el compromiso de un cliente para continuar comprando los productos o servicios de una marca o empresa de manera repetida a lo largo del tiempo. Y parece que el low cost está avanzando en esta carrera.

El contenido original de la nota fue publicado en Lavanguardia.com. Para leer la nota completa visitá aquí