Los clientes felices son los mejores clientes. Regresan una y otra vez, recomiendan tu marca a sus amigos y hablan positivamente de ti en público. A cambio, lo mínimo que puedes hacer es asegurarte de que se sientan valorados.

Apreciar a los clientes y generar un sentimiento positivo hacia tu marca son fundamentales para el crecimiento de nuevas tiendas de comercio electrónico, así como para las ya consolidadas.

Existen varios enfoques que puedes probar para lograr esto, pero saber por dónde empezar puede ser complicado. Para ayudarte, hemos recopilado catorce maneras de hacerle saber a tus clientes que valoras su negocio y su fidelización.

14 ideas para fidelizar clientes que demuestran que te importan

1-Envía notas de agradecimiento escritas a mano
Las notas escritas a mano son una de las formas más efectivas y económicas de mostrar agradecimiento y decir gracias por una compra. A pesar de su bajo costo, estas notas son excelentes para comunicar sinceridad y humanizar tu marca ante los ojos de los clientes.

2-Destaca a los clientes en tu blog o redes sociales
Destacar a los clientes en tu blog o cuentas sociales es especialmente útil cuando tu producto implica creatividad o es parte de la identidad del cliente.

3-Envía un regalo significativo
Enviar un pequeño regalo junto con la compra de un cliente es una táctica ampliamente utilizada, pero ¿qué tan efectivos son la mayoría de esos “regalos” gratuitos?
Si dedicas tiempo a pensar en un pequeño regalo que realmente signifique algo para tus clientes únicos, puedes hacer que esta idea sea mucho más efectiva.

4-Lanza un programa de fidelización o referidos
Una de las formas más sencillas de demostrar tu agradecimiento de manera regular es a través de un programa de fidelización o referidos.
Los programas de fidelización son notablemente efectivos porque, cuando se hacen bien, pueden convertir una compra ocasional, a veces no rentable, en un comprador frecuente y un cliente leal.

5-Implementa el feedback de los clientes
Aquí tienes una forma de mostrar tu agradecimiento que muchas empresas no logran reconocer: escucha a tus clientes. Los clientes fieles y comprometidos suelen ser tus compradores más vocales.

6-Designa un día de fidelización del cliente
Muchas de las ideas de fidelización del cliente mencionadas hasta ahora son esfuerzos continuos. Considera designar un día o una semana específica que esté 100% dedicada a mostrar a los clientes que te importan.

7-Organiza un evento de fidelización de clientes
Hablando de organizar eventos, ya sea que tengas un espacio físico o no, puedes recompensar a tus clientes más fieles organizando un evento (real o virtual).

8-Segmenta las recompensas
El programa de recompensas más básico utiliza puntos para recompensar a los clientes por cada euro gastado. Pero para realmente mostrar tu agradecimiento, un programa de recompensas escalonado puede ser aún más efectivo.

9-Envía correos de agradecimiento y de hitos
Las notas de agradecimiento escritas a mano no son la única forma de sorprender a los clientes y mostrar tu agradecimiento. Escribir notas puede llevar tiempo, pero puedes crear un efecto similar con la automatización de marketing por correo electrónico.

10-Promociona un descuento de agradecimiento
¿A quién no le gusta un descuento? Agradece a tus clientes existentes y ve un paso más allá dándoles un descuento en su próxima compra.

11-Ofrece envío gratuito
Nueve de cada diez consumidores dicen que el envío gratuito es el principal incentivo para comprar en línea. Por lo tanto, ofrecer envío gratuito es la máxima expresión de dar a los clientes lo que quieren.

12-Destaca las reseñas de los clientes
Casi todos los compradores buscan reseñas antes de realizar una compra. Conocer la perspectiva de clientes anteriores puede impulsar a los indecisos hacia la compra y proporcionar la tan necesaria prueba social durante el proceso de compra.

13-Muestra a los clientes que compartes sus valores
Los consumidores hoy en día tienden a comprar de marcas que comparten los mismos valores. La fidelización del cliente no se trata solo de dar gracias y obsequios, también se trata de mostrar que entiendes quiénes son y qué creen.

14-Envía comunicaciones personalizadas
No hay nada que demuestre más que te importa que personalizar la comunicación con los clientes en función de sus eventos de vida. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto para decirte que recientemente se casó, podrías enviarle un regalo personalizado como una botella de champán o una tarjeta de “Felicidades”.

El valor empresarial de dar las gracias
Tus clientes son lo que hace que tu negocio sea exitoso. Mostrarles tu agradecimiento va más allá de decir gracias en un correo electrónico; es una de las mejores maneras de asegurarte de que los clientes felices sigan siendo felices y permanezcan a largo plazo.

Con las ideas anteriores para inspirarte, más una pequeña inversión emocional, puedes crear una estrategia de fidelización del cliente que sea memorable, significativa y sostenible para tu pequeña empresa.

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