La mayoría de las marcas ya entendió que fidelizar no es opcional.
Lo que todavía cuesta asumir es que el modelo tradicional de puntos y cupones ya no alcanza.
Según un reciente artículo de Bloomberg, los usuarios están dejando de interactuar con los programas de lealtad porque los puntos ya no valen lo que solían valer. Las plataformas son complejas, las reglas poco claras, y el valor percibido es insuficiente. Esto genera un efecto directo: baja adopción, poco canje y programas desconectados de los objetivos de marketing.
En 2025, el desafío ya no es tener una app.
Es lograr que esa app funcione como un canal de impacto real, que genere recompra, capture datos útiles y potencie la relación con el cliente.
Los síntomas son conocidos para cualquier gerente de marketing en la región:
Una de las cadenas de supermercados más importantes de Argentina enfrentaba estos mismos problemas:
✔ Gran volumen de clientes, pero sin identificar quiénes eran, cómo segmentarlos ni cómo activar beneficios relevantes.
✔ Dificultad para alinear áreas comerciales, operativas y de marketing.
✔ Falta de experiencia en generar adopción real en aplicaciones móviles.
✔ Necesidad de construir una plataforma escalable y conectada al negocio.
Junto a TheBrandShow, rediseñaron su estrategia con foco en tres pilares:
Hoy, su app no solo lidera en descargas: se convirtió en el punto de conexión entre el ecosistema físico y digital, habilitando decisiones basadas en datos y recompra sostenida.
Preparamos un video con el caso completo, donde compartimos métricas clave, decisiones estratégicas y aprendizajes aplicables a cualquier marca que esté redefiniendo su estrategia de fidelización.
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