En los últimos tiempos, la experiencia del usuario se volvió un eje fundamental en toda compañía, ya que la misma influye en la lealtad hacia la marca que pueda desarrollarse.

Por eso, es vital construir una relación entre las empresas y las personas para conocer su voz, entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta.

En este sentido, repasamos los términos que no pueden faltar a la hora de gestionar la experiencia:

Personalización

El beneficio de la personalización se deduce de la capacidad que tienen las empresas para conocer a sus usuarios. Los clientes esperan que sus interacciones con la marca les permitan recibir mejores ofertas, comunicaciones y promociones que se adecuen a sus necesidades y preferencias.

Recopilación de datos

Si de información de nuestros clientes y su comportamiento hablamos, existe una amplia variedad de información que puede ser analizada para mejorar la experiencia. Finalmente, gracias a tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial, podemos conocer mejor al usuario y crear nuevos productos y estrategias de comunicación personalizadas. 

Rapidez

Un plus que nos ofrece la digitalización es la rapidez en el trato. Si un cliente nota que una compañía cuenta con un sistema ágil ya sea para enviar sus productos o resolver problemas, su satisfacción aumentará y, por lo tanto, también su engagement.

Hoy más que nunca los usuarios tienen el poder, y debemos trabajar en fortalecer la relación del consumidor con nuestra marca en forma directa. 

Soluciones como las de The Brand Show ayudan a impulsar tu negocio al máximo con acciones y estrategias que impactan directamente en los compradores; ofreciendo mucho más que una plataforma de promociones, generando los medios y la información para que las marcas puedan incrementar la frecuencia de compra, mejorar el mix de productos, aumentar el ticket promedio, fidelizar a los shoppers y medir con precisión la efectividad de tus inversiones.