Por cuarto año consecutivo, dunnhumby, compañía líder en ciencia de datos de clientes, publicará en octubre la edición 2022 de su Barómetro de preferencia del retail. Tras un año en el que el sector ha vivido grandes cambios por factores como la inflación, las tensiones en la cadena de suministro y los márgenes o el conflicto en Ucrania; este nuevo informe será la oportunidad de observar cómo se han visto afectadas las prioridades de los clientes y su relación con sus retailers preferidos.
El año pasado Mercadona lideró el ranking general al alcanzar la mejor puntuación tomando en cuenta las distintas valoraciones que comprende el estudio, pero, además culminó una evolución que había ido fraguando en los tres años anteriores, situándose como el retailer con una mayor conexión emocional con sus clientes y desbancando de la primera posición a Lidl. Esta conexión emocional se debía principalmente a tres factores: la recomendación de los consumidores, el grado de confianza y el apego.
Este resultado fue fruto del liderazgo del enfoque de Mercadona en los pilares más importantes para los clientes españoles, como la experiencia de compra, la calidad de los productos y la capacidad de realizar toda la compra en un mismo supermercado.
A nivel general el top cinco del ránking de 2021 lo completaban Carrefour, Bonpreu, Lidl y Consum, a los que los clientes valoraron especialmente en las variables fidelidad y promoción, calidad de productos, percepción de precios y experiencia en tienda, respectivamente.
Este año, con todos los cambios introducidos en el ámbito del retail, especialmente por la inflación y las tensiones en la cadena de suministro, hemos visto que ha aumentado de forma notable la sensibilidad al precio de los clientes y la marca propia está tomando más importancia.
Además, la tendencia a la compra online impulsada a raíz de la pandemia también sigue creciendo, por lo que los actores mejores posicionados en este ámbito obtendrán mejores resultados con sus clientes, que tienden a ser cada vez más omnicanales, incluso en el caso de los retailers regionales.

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