En un mercado cada vez más competitivo, es clave buscar formas creativas de retener a los clientes actuales sin dejar de lado los esfuerzos para atraer nuevos.

Mediante la creación de un programa de recompensas puedes fidelizar a tus clientes premiando su comportamiento de compra y, por ende, impulsar el crecimiento de tu negocio. Este consiste en un conjunto de acciones cuyo propósito principal es incentivar a los clientes a comprar sus productos o contratar sus servicios.

Por lo general, estos programas se fundamentan en el acúmulo y monetización de puntos que luego se cambian por productos, descuentos u otro tipo de beneficio; aunque pueden venir en muchas formas. La mejor opción para su negocio siempre dependerá de sus ofertas, clientes y competidores.

A continuación, veamos algunos ejemplos de los beneficios de implementar este tipo de estrategias:

1.Atrae más clientes: A los clientes simplemente les encantan las ofertas especiales, los obsequios y la sensación de que están construyendo una relación real con una empresa. Cuando identifican que, al comprar en una tienda, obtendrán descuentos acumulativos, puntos u otros beneficios; tienden a posicionarse a favor de la marca y considerarla la mejor alternativa ante otras opciones.

2. Ayudan a establecer relaciones con los clientes actuales: la base de las pequeñas empresas es la capacidad de brindar a los clientes atención personalizada y conexiones más profundas. Ofrecer a los clientes existentes promociones especiales o incluso un obsequio de agradecimiento sin realizar una compra los hace sentir valorados y apreciados.

3. Ayudan a aumentar tanto la retención como los ingresos: los mejores programas de fidelización son lo que permite a una pequeña empresa tener una visión a largo plazo de su relación con sus clientes. La constancia en este tipo de estrategias muestra a los clientes que te preocupas y los inspira a devolver la inversión con su lealtad. Con el tiempo, esto conduce a una mayor retención e ingresos porque los clientes están más motivados para seguir interactuando con su negocio.

4. Aseguran una excelente ventaja competitiva: adelantarse a los movimientos de la competencia significa identificar oportunidades que puedan aprovecharse para implementar acciones y así evitar que los consumidores migren hacia otros negocios.

Si el cliente percibe que gana beneficios en cada compra, difícilmente considerará adquirir la solución en otros emprendimientos.

Las relaciones a largo plazo con los clientes son la piedra angular de la rentabilidad de las pequeñas empresas, y un buen programa de fidelización puede ayudar a aumentar la retención de los mismos y a añadir nuevos.