Gracias a la transformación en los programas de lealtad y a los avances en las tecnologías digitales de los últimos años, los clientes ahora pueden acceder a programas que ofrecen beneficios desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Como consecuencia, el comportamiento y las experiencias del consumidor han cambiado drásticamente. La capacidad de una marca para satisfacer estas necesidades, depende de contar con la tecnología adecuada.

A continuación hay tres formas en que su programa de fidelización puede no sólo respaldar su transformación digital, sino que también lo ayudarlo a cumplir las expectativas de sus clientes.

1.Crear vínculos emocionales duraderos 

Para cultivar la lealtad emocional y aprovechar el mayor impacto en la lealtad, las marcas deben ir más allá de simplemente brindar excelentes productos.

Un programa de fidelización recopila datos únicos que permiten ir más allá de las transacciones, atrayendo a los clientes entre compras. Con esto podemos, por ejemplo, compartir valores de marca que se alineen con sus valores personales y brindarles oportunidades; hacer que se sientan especiales extendiendo ofertas exclusivas o crear una comunidad para darles un sentido de pertenencia.

2.Aprovechar los datos y las perspectivas impulsados ​​por la IA

Si bien su programa de fidelización le brinda los medios para recopilar datos de los usuarios, hay que poder aprovechar al máximo esos datos y obtener conocimientos significativos que sirvan a la estrategia comercial. Es ahí donde la IA juega un papel significativo,ya que se usa cada vez más para obtener información sofisticada que puede impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia de los clientes.

3.Ofrecer una experiencia de lealtad omnicanal

Los consumidores de hoy esperan una experiencia consistente sin importar dónde interactúen con su marca: en su sitio web, en la tienda, por correo electrónico o en su dispositivo móvil. Así que, si bien brindar una experiencia de lealtad omnicanal puede resultar un desafío, vale la pena intentarlo.

Como conclusión, para que su marca se destaque en un mercado cada vez más competitivo, la transformación digital es imprescindible.