Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, afirmaba que adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 7 veces más que mantener uno antiguo. Después de todo, un cliente ya convertido por la marca no necesita ser educado nuevamente o guiado a través del embudo de ventas, lo que representa una posibilidad de aumentar los ingresos sin generar grandes inversiones.
En este escenario, la automatización del marketing es una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para mejorar la eficiencia de sus campañas de fidelización de clientes, lo que se conoce como "loyalty".
Estos programas buscan crear una relación duradera y beneficiosa entre la empresa y sus clientes, fomentando la repetición de compras y la recomendación a otros clientes potenciales. La automatización permite a las empresas personalizar y automatizar la comunicación con sus clientes, lo que ayuda a construir una relación más estrecha y personalizada.
La automatización del marketing también es útil para analizar los datos y medir el rendimiento de programas de fidelización.
Otra ventaja de la automatización del marketing es que permite a las empresas crear campañas de marketing más efectivas y rentables.
Por ejemplo, las empresas pueden utilizar herramientas de automatización de marketing para crear flujos de trabajo automatizados que segmenten a los clientes potenciales en función de sus intereses y comportamientos.

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