Los programas de fidelización son una herramienta de marketing muy antigua y eficaz que puede vincular firmemente a los clientes con tu marca.
Hay muchas maneras de desarrollar un programa de fidelización, ya que es posible hacerlo desde cero o comprar un software de programa de fidelización de marca propia. Una cosa no cambia, para que el programa de lealtad funcione, debes comprender exactamente de qué tipo será, especialmente si estamos hablando de una gran empresa como una gran cadena retail.
A continuación exploraremos los tipos de programas de fidelización que son un hit en el retail omnicanal.
.Programa de puntos
De todos los tipos de programas de lealtad, este es probablemente el más común. Su idea principal es que los clientes reciban puntos por cada compra. Los puntos recibidos se pueden gastar en el futuro en la tienda comprando algo u obteniendo un descuento. Los programas de puntos son, en su mayor parte, gratuitos para unirse y son una herramienta extremadamente conveniente para volver a atraer clientes sin costos extraordinarios.
.Programas de reembolso
Los programas de devolución de dinero son muy similares al tipo anterior. Aquí el cliente no recibe puntos abstractos, sino dinero bastante comprensible por cada compra realizada. De hecho, simplemente le estás dando al cliente un descuento por unirse a tu programa de fidelización y hacerte una compra a ti, no a tu competidor.
Hay muchos ejemplos de programas de fidelización de este tipo, cuya característica común es la necesidad de gastar una cierta cantidad de dinero primero para pasar la calificación de fidelización.
.Programas de Coalición
De todos los tipos de programas de lealtad, este no viene a la mente de inmediato. Se basa en la colaboración con otras marcas para crear un programa de fidelización común. El comprador puede ganar varios bonos comprando bienes o servicios en un negocio y gastar estos bonos en el otro.
Por un lado, este tipo de programas garantizan una promoción más sencilla a través del marketing omnicanal, ya que al convertirse en miembro de un programa de fidelización de este tipo, los clientes conocerán su negocio, incluso si no son su público objetivo.
.Programas de referencia
Otro tipo extremadamente popular de programas de fidelización. Aquí es donde un cliente obtiene recompensas por atraer nuevos clientes para su marca. Para tener esta oportunidad, el cliente necesita comprar algo al menos una vez, y al convencer a las personas que conoce para que se conviertan en tus clientes, en realidad se convierten en tus embajadores.

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