Gracias a la tecnología aplicada en la experiencia del cliente el autoservicio se ha convertido en una herramienta fundamental, brindando a los consumidores la autonomía para resolver sus dudas, realizar gestiones y obtener información sin necesidad de asistencia directa.

La consultora Gartner estudió más de 8000 recorridos de clientes y descubrió que el 70 % de los clientes utilizan canales de autoservicio en algún momento de su recorrido de servicio. Los clientes buscan soluciones inmediatas a sus problemas, y el autoservicio les permite encontrar respuestas a sus preguntas, realizar compras o gestionar sus cuentas sin tener que esperar en largas filas o depender de la disponibilidad de un agente. Esta tendencia va en aumento y se espera que para el año que viene más de la mitad de todas las interacciones con los clientes se basarán en portales de autoservicio.

En este sentido, los expertos señalan algunos de los beneficios más importantes del autoservicio para los clientes:

Comodidad y rapidez: el autoservicio contribuye a que los consumidores puedan resolver sus problemas en cualquier momento y lugar, sin necesidad de esperar en filas o depender de la disponibilidad de un agente.

Acceso a la información: los clientes pueden encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que buscar en diferentes fuentes.

Empoderamiento: los usuarios o consumidores tienen un mayor control sobre sus interacciones con la empresa y pueden resolver sus problemas de forma autónoma.

Personalización: la estrategia permite que los clientes puedan personalizar su experiencia de autoservicio y elegir la forma en que quieren interactuar con la empresa.

Satisfacción: El autoservicio puede mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia rápida, eficiente y personalizada.

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